ہیوسٹن بار ایسوسی ایشن کے Consumer Law Handbook کا یہ اقتباس تفصیل سے بیان کرتا ہے کہ آپ کسی تاجر کے ساتھ اختلاف کو کیسے سنبھال سکتے ہیں۔ تاجر تنازعے کو حل کرنے کے چار مراحل میں خط بھیجنا، بیٹر بزنس بیورو میں شکایت درج کروانا، ثالثی کرنا یا جسٹس کورٹ میں مقدمہ دائر کرنا شامل ہیں۔
عمومی طور پر، تاجروں کے ساتھ زیادہ تر تنازعات مرچنٹ سے رابطہ کر کے اور مالک یا مینیجر کو یہ بتا کر حل کیے جا سکتے ہیں کہ آپ اپنی خریدی گئی اشیاء یا خدمات کے بارے میں کس چیز پر ناخوش ہیں۔ کبھی کبھار یہ کافی نہیں ہوتا، اور آپ کو اپنے تنازعے کو حل کرنے کے لیے دیگر اقدامات کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ رجسٹرڈ خط آپ کی شکایت کے لیے عزم کا پیغام لے کر آتا ہے اور اس کے ان لوگوں کے ہاتھ میں پہنچنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے جو آپ کے مسئلے کو حل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔
اگر آپ کا تنازعہ صرف ایک ملاقات یا تاجر کو فون کال سے حل نہیں ہو سکتا تو تاجر کو اپنی شکایت کی تفصیل کے ساتھ ایک خط لکھیں۔ اس کے علاوہ، اگر تنازعہ مصنوعات سے متعلق ہے نہ کہ خدمات کے بارے میں ہے تو مصنوعات کے مینوفیکچرر کو خط بھیجیں۔ آپ کا خط واضح اور مختصر ہونا چاہیے۔ آپ کو مرچنٹ کو معلومات دینی چاہئیں جیسے کہ آپ نے سامان کہاں اور کب خریدا یا کہاں اور کب سروس فراہم کی گئی۔ اگر ممکن ہو تو آپ کو اس شخص کا نام بھی دینا چاہیے جس نے اسٹور میں آپ کی مدد کی۔ مثال کے طور پر، تاجر کو بتائیں کہ آپ نے جنوری 2, 2014 کو ہیوسٹن کے ایلم اور فرسٹ اسٹریٹ پر واقع Jiffy Store سے Brand X فور سلائس ٹوسٹر خریدا تھا۔
اپنے خط کے ساتھ پروڈکٹ کی خریداری کی رسید کی ایک کاپی بھیجیں۔ اگر آپ رسید نہیں ڈھونڈ سکتے اور اگر آپ نے چیک یا کریڈٹ کارڈ سے ادائیگی کی ہے تو منسوخ شدہ چیک یا کریڈٹ کارڈ رسید کی فوٹو کاپی بھیجیں۔ پروڈکٹ میں کیا خرابی ہے اور مرچنٹ کو بتائیں کہ آپ کیا چاہتے ہیں۔ میں اپنی مکمل رقم کی واپسی چاہتی ہوں۔ میں چاہتی ہوں کہ پروڈکٹ کی مرمت ہو تاکہ وہ ویسا ہی کام کرے جیسا کہ اس کی نمائندگی کی گئی تھی۔ تاجر کو آپ کے خط کا جواب دینے کے لیے معقول لیکن واضح وقت دیں—مثلاً خط موصول ہونے کی تاریخ کے تیس دن کے اندر۔
اپنے خط کی ایک کاپی مصنوعات کے مینوفیکچرر کو بھیجیں۔ اکثر اوقات، پروڈکٹ میں ایک وارنٹی یا کتابچہ شامل ہوتا ہے جو آپ کو بتائے گا کہ مینوفیکچرر کو کہاں خطوط بھیجنے ہیں۔ اگر پروڈکٹ میں ایسی معلومات شامل نہیں ہیں تو خط کو صارف شکایت ڈیپارٹمنٹ کو مینوفیکچرر کے پتے پر بھیجیں۔
یقین دہانی کریں کہ آپ اپنا خط رجسٹرڈ ڈاک یا تصدیق شدہ ڈاک کے ذریعے بھیجیں، واپسی کی رسید طلب کریں۔ آپ یہ اپنے مقامی پوسٹ آفس جا کر گرین کارڈ اور تصدیق شدہ میل رسید بھر کر کر سکتے ہیں۔ پوسٹ آفس اس عمل میں آپ کی مدد کرے گا۔ رجسٹرڈ خط بھیجنے کی لاگت تقریباً 10.00$ ہے۔ ہمیشہ اپنی فائلز کے لیے خط، میل رسید اور دیگر متعلقہ دستاویزات کی ایک کاپی رکھیں۔ کوئی اصل دستاویزات نہ بھیجیں۔
بیٹر بزنس بیورو آف میٹروپولیٹن ہیوسٹن صارفین کی جانب سے کاروباروں کے بارے میں شکایات قبول کرتا ہے۔ بہت سے صارفین کسی تاجر سے معاملہ کرنے سے پہلے بیٹر بزنس بیورو سے کاروبار کی حیثیت کے بارے میں پوچھتے ہیں۔ معتبر تاجر ایسی شکایات کی موٹی فائلیں نہیں چاہتے جو مستقبل کے گاہکوں کو ان سے نمٹنے سے روک سکیں۔ اگر آپ بیٹر بزنس بیورو میں شکایت درج کرواتے ہیں، تو شکایت کی کاپی مرچنٹ کو بھیجیں۔ یہ عمل تاجر کو آپ کے مسئلے کو حل کرنے کی اضافی ترغیب دے سکتا ہے۔ آپ بیٹر بزنس بیورو کے ساتھ آن لائن شکایت بھی جمع کرا سکتے ہیں۔
بیٹر بزنس بیورو آف میٹروپولیٹن ہیوسٹن 713-868-9500 |
اسی وقت جب آپ بیٹر بزنس بیورو کو شکایت کرتے ہیں، تو ٹیکساس اسٹیٹ وکیل جنرل کے دفتر کے کنزیومر پروٹیکشن ڈویژن میں بھی شکایت کریں۔ آپ اپنی شکایت ذاتی طور پر، ڈاک کے ذریعے، یا ویب سائٹ کے ذریعے الیکٹرانک طور پر جمع کرا سکتے ہیں۔
ریاست ٹیکساس کے وکیل جنرل کا دفتر 800-621-0508 |
ثالثی ایک ایسا عمل ہے جس میں ایک غیر جانبدار شخص، یعنی ثالث، فریقین کے درمیان رابطے کو آسان بناتا ہے تاکہ فریقین کے درمیان تفہیم، مفاہمت اور تصفیہ کو فروغ دیا جا سکے۔
عدالتوں میں تنازعہ حل کرنے کی دیگر اقسام کے برعکس، ثالثی غیر پابند ہے۔ تیسرے فریق کے ثالث کی طرف سے کوئی حقائق کی تلاش، فیصلہ یا رائے نہیں دی جاتی۔ ثالثی کا ایک بنیادی فائدہ یہ ہے کہ فریقین اپنے تنازعے کی ذمہ داری اور کنٹرول برقرار رکھ سکتے ہیں۔
ثالث درج ذیل میں سہولت فراہم کرتا ہے:
ایک ثالث ہر فریق کو اپنا مقدمہ پیش کرنے کی اجازت دے گا اور ہر فریق کو مقدمہ کی طاقتوں اور کمزوریوں کے بارے میں معروضی رائے فراہم کرے گا۔
یہ تصفیہ کو آسان بنانے میں مدد دے سکتا ہے کیونکہ ہر فریق غیر مخالفانہ ماحول میں اپنے مقدمہ کی مضبوطی سن سکتا ہے۔
اگر آپ کے پاس خدمات فراہم کرنے والے یا مال کے تاجر کے خلاف شکایت ہے، تو عدالت جانے سے پہلے اپنے تنازعات کو حل کرنا غالباً سب سے کم خرچ اور مؤثر طریقہ ہے۔ ہیرس کاؤنٹی میں ڈسپیوٹ ریزولوشن سینٹر ہے جو تربیت یافتہ رضاکار ثالثوں کے ذریعے ثالثی کی خدمات فراہم کرتا ہے۔ یہ عمل فریقین کو جذبات یا مایوسیوں کا اظہار کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے، جو مذاکرات میں رکاوٹ بن سکتے ہیں، اور کنٹرولڈ ماحول میں بنیادی خدشات کو حل کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ متعلقہ افراد ثالث کو معلومات فراہم کرتے ہیں جو فریقین کے ساتھ مسائل پر بات چیت کرتا ہے جب وہ حل کی طرف کام کر رہے ہوتے ہیں۔ تمام فریقین کو اس عمل میں برابر کی آواز حاصل ہے۔ یہ ملاقات عموماً تقریباً دو گھنٹے تک جاری رہتی ہے۔ یہ ہیوسٹن بار ایسوسی ایشن کی طرف سے فراہم کردہ مفت سروس ہے۔
ڈسپیوٹ ریزولوشن سینٹر کے بارے میں مزید جاننے کے لیے ان کی ویب سائٹ ملاحظہ کریں۔
اگر آپ کے پاس واضح قانونی حقوق ہیں، تو بہت سے تاجر آپ کے دعویٰ کو اس سے پہلے طے کر دیتے ہیں کہ آپ کو قانونی کارروائی کرنا ضروری ہو۔ تاہم، اگر آپ کے پاس مضبوط مقدمہ ہے لیکن عدالت سے باہر تصفیہ کرنے کی کوششیں ناکام رہیں، تو جسٹس کورٹ (جسے پہلے چھوٹے دعووں کی عدالت کہا جاتا تھا) تنازعہ حل کرنے کا ایک سستا اور آسان طریقہ ہو سکتی ہے۔ جسٹس کورٹ آپ کو یہ موقع دیتی ہے کہ آپ اپنا مقدمہ براہ راست جج یا جیوری کے سامنے پیش کریں بغیر کسی وکیل کے۔ تاہم، اس میں آپ کی توقع سے زیادہ وقت اور خرچ ہو سکتا ہے۔ قانونی کارروائی کرنے سے پہلے اپنے دعویٰ اور ریلیف حاصل کرنے کے عزم کا جائزہ لیں۔ جسٹس کورٹ 20، 000 $ یا اس سے کم کے دعووں کے لیے مناسب ہے۔
اگر آپ کامیاب ہوتے ہیں تو آپ کو آپ کے اصل نقصانات اور اخراجات کی ادائیگی کی جائے گی۔ عدالت میں دعویٰ دائر کرنے کے لیے آپ کو وکیل کی ضرورت نہیں۔ جب آپ عدالت میں مقدمہ دائر کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں، تو آپ کو یہ طے کرنا ہوتا ہے کہ اپنی شکایت کہاں درج کرنی ہے۔ عمومی طور پر، آپ کو اپنا دعویٰ اس عدالت میں دائر کرنا ہوتا ہے جہاں وہ کاروبار یا شخص واقع ہے جس پر آپ مقدمہ کر رہے ہیں۔ فون بک میں جسٹس آف دی پیس کورٹ تلاش کریں جہاں کاروبار یا شخص واقع ہے۔
عدالت کا کلرک آپ کے کچھ سوالات میں مدد کر سکتا ہے، لیکن What Court Personnel Can and Cannot Do پڑھیں۔ عدالت میں اس شخص کا نام لے کر جائیں جس کے خلاف آپ مقدمہ کرنا چاہتے ہیں یا کاروبار کے ایجنٹ آف سروس کے نام کے ساتھ۔ (سیکرٹری آف اسٹیٹ کے پاس زیادہ تر کمپنیوں کے ایجنٹ آف سروس کا نام وصیت ہوگا—State Capitol Room، 1019 Brazos، Austin، Texas 78701، 512-463-5701)۔ عدالت آپ کو ایک درخواست مکمل کرنے کے لیے دے گی۔ جب آپ اپنی درخواست مکمل کریں گے، تو آپ اسے عدالت میں فیس (تقریباً 100$, جس میں فائلنگ اور سروس فیس شامل ہے) کے ساتھ جمع کرائیں گے۔ عدالت مدعا علیہ کو نوٹس دینے کے لیے ایک شیرف یا کانسٹیبل بھیجے گی۔ اگر مدعا علیہ آپ کا دعویٰ مسترد کرتا ہے تو آپ کو مقدمے کی تاریخ اور حقائق پیش کرنے کا موقع دیا جائے گا۔ مدعا علیہ کو عدالت کے دائرہ اختیار میں آپ کے خلاف کوئی بھی دعویٰ دائر کرنے کا حق ہے۔ ایسے دعوے ادائیگی میں ناکامی کو شامل کر سکتے ہیں۔ تیار رہیں، واضح رہیں، اور سیدھا نقطہ بیان کریں۔ تمام ضروری ثبوت ساتھ لائیں - مصنوعات، رسید، اور آپ کے علاوہ کوئی گواہ۔ جج یا جیوری دونوں طرف کی بات سنیں گے اور فیصلہ کریں گے کہ کون جیتے گا۔