وارنٹیز

اگرچہ قانون کے تحت ضروری نہیں ہے، تحریری وارنٹی زیادہ تر بڑی خریداریوں کے ساتھ آتی ہے۔ تحریری وارنٹیز کا موازنہ کرتے وقت، درج ذیل باتوں کو ذہن میں رکھیں:

• وارنٹی کتنی مدت تک رہتی ہے؟ وارنٹی کو چیک کریں کہ یہ کب شروع ہوتی ہے اور کب ختم ہوتی ہے، اور ایسی کوئی شرائط بھی دیکھیں جو کوریج کو کالعدم کر سکتی ہیں۔
• وارنٹی سروس حاصل کرنے کے لیے آپ کس سے رابطہ کریں؟ یہ بیچنے والا یا مینوفیکچرر ہو سکتا ہے جو آپ کو سروس فراہم کرے۔
• اگر پروڈکٹ ناکام ہو جائے تو کمپنی کیا کرے گی؟ یہ جاننے کے لیے پڑھیں کہ آیا کمپنی آئٹم کی مرمت کرے گی، اسے تبدیل کرے گی، یا آپ کی رقم واپس کرے گی۔
• کون سے پرزے اور مرمت کے مسائل کور کیے جاتے ہیں؟ چیک کریں کہ آیا مصنوعات کے کوئی حصے یا مرمت کے مسائل کوریج سے خارج ہیں یا نہیں۔ مثال کے طور پر، کچھ وارنٹیز میں آپ کو مزدوری کے چارجز ادا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کے علاوہ، ایسی شرائط بھی دیکھیں جو مہنگی یا غیر آرام دہ ثابت ہو سکتی ہیں، جیسے کہ آپ کو بھاری چیز کو فیکٹری میں سروس کے لیے بھیجنا ضروری ہو، یا آپ کو اصل کارٹن میں موجود چیز واپس کرنا ہو۔
• کیا وارنٹی "نتیجہ خیز نقصانات" کو کور کرتی ہے؟ بہت سی وارنٹیاں مصنوعات کی وجہ سے ہونے والے نقصانات یا نقصان کی مرمت کے لیے آپ کے وقت اور خرچ کو کور نہیں کرتیں۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کا فریزر خراب ہو جائے اور کھانا خراب ہو جائے، تو کمپنی کھوئی ہوئی خوراک کی ادائیگی نہیں کرے گی۔
• کیا وارنٹی پر کوئی شرائط یا حدود ہیں؟ کچھ وارنٹیز صرف اس صورت میں کوریج فراہم کرتی ہیں جب آپ پروڈکٹ کو ہدایت کے مطابق برقرار رکھیں یا استعمال کریں۔ مثال کے طور پر، وارنٹی صرف ذاتی استعمال کو کور کر سکتی ہے—نہ کہ کاروباری استعمال۔ یقینی بنائیں کہ وارنٹی آپ کی ضروریات کے مطابق ہو۔

فیڈرل ٹریڈ کمیشن کی وارنٹیز کے بارے میں مزید پڑھیں۔

اگر کوئی سیلز پرسن کوئی زبانی وعدہ کرے، جیسے کہ کمپنی مفت مرمت فراہم کرے گی، تو اسے تحریری طور پر حاصل کریں۔ ورنہ، آپ کو وہ سروس نہیں مل سکے گی جو وعدہ کی گئی تھی۔

ضمنی وارنٹیز ریاستی قانون کے تحت بنائی جاتی ہیں، اور یہ تمام ریاستوں میں موجود ہوتی ہیں۔ تقریباً ہر خریداری جو آپ کرتے ہیں، ضمنی وارنٹی کے تحت آتی ہے۔

سب سے عام قسم کی ضمنی وارنٹی—یعنی "وارنٹی آف میرچنٹیبلٹی"—کا مطلب ہے کہ بیچنے والا وعدہ کرتا ہے کہ پروڈکٹ وہی کرے گی جو اسے کرنا چاہیے۔ مثال کے طور پر، ایک گاڑی چلائی جا سکتی ہے، اور ٹوسٹر روٹی کو ٹوسٹ کرے گا۔

ضمنی وارنٹی کی ایک اور قسم "کسی خاص مقصد کے لیے فٹنس کی وارنٹی" ہے۔ یہ اس وقت لاگو ہوتا ہے جب آپ بیچنے والے کے مشورہ پر کوئی پروڈکٹ خریدتے ہیں کہ وہ کسی خاص استعمال کے لیے موزوں ہے۔ مثال کے طور پر، اگر کوئی شخص آپ کو زیرو ڈگری موسم کے لیے مخصوص سلیپنگ بیگ خریدنے کی تجویز دیتا ہے، تو وہ اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ سلیپنگ بیگ زیرو ڈگری کے لیے موزوں ہوگا۔

اگر آپ کی خریداری کے ساتھ تحریری وارنٹی نہیں ہے، تو یہ ضمنی وارنٹی کے تحت آتی ہے جب تک کہ پروڈکٹ کو "جیسا ہے" نشان زد نہ کیا گیا ہو، یا بیچنے والا تحریری طور پر یہ ظاہر نہ کرے کہ کوئی وارنٹی نہیں دی گئی۔ ٹیکساس کا قانون "جیسا ہے" فروخت کی اجازت دیتا ہے۔ تاہم، کئی ریاستیں، جن میں Kansas، Maine، Maryland، Massachusetts، Mississippi، Vermont، West Virginia، اور District of Columbia شامل ہیں، "جیسا ہے" فروخت کی اجازت نہیں دیتیں۔

اگر ایسے مسائل پیدا ہوں جو تحریری وارنٹی میں شامل نہ ہوں، تو آپ کو اپنی ضمنی وارنٹی کے تحت دی گئی حفاظت کی تحقیق کرنی چاہیے۔ ضمنی وارنٹی کوریج چار سال تک جاری رہ سکتی ہے، حالانکہ کوریج کی مدت ریاست سے ریاست مختلف ہوتی ہے۔ ٹیکساس میں، صارفین کے پاس وارنٹی کی خلاف ورزی کو نافذ کرنے کے لیے خلاف ورزی کے وقت سے دو سال ہوتے ہیں۔ ٹیکساس بزنس اینڈ کامرس کوڈ 17.565۔

جب آپ گاڑی، گھر یا بڑا آلہ خریدتے ہیں تو آپ کو سروس کنٹریکٹ پیش کیا جا سکتا ہے۔ اگرچہ انہیں اکثر "ایکسٹینڈڈ وارنٹی" کہا جاتا ہے، سروس کنٹریکٹس وارنٹی نہیں ہوتے۔ سروس کنٹریکٹس، جیسے وارنٹیز، مخصوص مدت کے لیے مرمت یا دیکھ بھال کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔ پروڈکٹ کی قیمت میں وارنٹی شامل ہوتی ہے، لیکن سروس کنٹریکٹس اضافی قیمت پر ہوتے ہیں اور الگ الگ فروخت کیے جاتے ہیں۔ یہ جاننے کے لیے کہ آپ کو سروس کنٹریکٹ کی ضرورت ہے یا نہیں، غور کریں:

• کیا وارنٹی پہلے ہی مرمت کو اور سروس کنٹریکٹ کے تحت آپ کو ملنے والی کوریج کی مدت کو کور کرتی ہے
• کیا پروڈکٹ کو مرمت کی ضرورت پڑ سکتی ہے اور ایسی مرمت کی ممکنہ لاگت کیا ہو سکتی ہے
• سروس کنٹریکٹ کی مدت
• سروس کنٹریکٹ فراہم کرنے والی کمپنی کی شہرت۔

ٹیکساس آفس آف دی وکیل جنرل صارفین کی شکایات کو دھوکہ دہی پر مبنی تجارتی طریقوں کے لیے قبول کرتا ہے، جن میں واضح (تحریری) اور ضمنی وارنٹیز کی خلاف ورزیاں شامل ہیں۔

اٹارنی جنرل کے دفتر میں شکایت درج کرانے سے پہلے، درج ذیل ریکارڈز کو محفوظ رکھیں:

• فروخت کنندہ کا نام اور پتہ
• شکایت کی تفصیل
• یہ وضاحت کہ آپ کی بیچنے والے سے ملاقات کیسے ہوئی
• لین دین کی تاریخیں اور رقم
• معاہدے اور ادائیگی کی تفصیلات
• بیچنے والے کے ساتھ مسئلہ حل کرنے کی کوششوں کا کوئی ریکارڈ

ڈیسیپٹیو ٹریڈ پریکٹسز ایکٹ کے تحت، آپ کو عدالت میں مقدمہ دائر کرنے سے 60 دن پہلے بیچنے والے کو شکایت کا تحریری نوٹس دینا ضروری ہے۔ رہنما کتاب کے لیے، کنزیومر لا ہینڈ بک کے صفحہ 20 کو دیکھیں۔

وفاقی وارنٹیز قانون کے بارے میں مزید معلومات کے لیے فیڈرل ٹریڈ کمیشن سے حاصل کریں۔

ٹیکساس وارنٹیز قانون کے بارے میں مزید معلومات ریاستی قانون لائبریری سے حاصل کریں۔

ٹیکساس میں صارفین کے حقوق اور وارنٹی قانون کے بارے میں مزید جاننے کے لیے Consumer Law Handbook کے صفحہ 22 کو دیکھیں۔