ٹیکساس میں اگر آپ کو صارف کی شکایت ہے تو کیا کریں

اٹارنی جنرل کا دفتر جائز اور دھوکہ دہی والے کاروباروں کے خلاف شکایات قبول کرتا ہے۔ جب شکایت کسی جائز کاروبار سے متعلق ہو، تو آپ اس صفحے پر دیے گئے اقدامات پر عمل کرکے اپنی شکایت کو حل کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ ایک جائز کاروبار وہ ہوتا ہے جس کا کوئی جسمانی مقام ہوتا ہے جسے وہ چھپانے کی کوشش نہیں کر رہا ہوتا اور اس کا فون نمبر ٹیلیفون ڈائریکٹریز میں درج ہوتا ہے۔ یہ اپنے پتہ اور رابطہ معلومات کی تشہیر کرتا ہے۔ اس کی ایک تاریخ، ایک مستقبل اور ایک شہرت ہے جس کی حفاظت کرنی ہے۔

سب سے پہلے براہ راست کاروبار کے ساتھ کام کرنے کی کوشش کریں۔ اپنا مسئلہ سیلز پرسن، مینیجر یا کمپنی کے کسٹمر سروس نمائندے کے پاس لے جائیں۔ زیادہ تر مسائل اسی سطح پر حل ہو جاتے ہیں۔

ایک جائز کاروبار کے ساتھ، ہمیشہ یاد رکھیں کہ آپ، گاہک، کے پاس اثر و رسوخ ہوتا ہے۔ کاروباری انتظامیہ صارف کی نیک نیتی کی قدر کرتی ہے۔ لہٰذا ہمیشہ اپنے مسئلے کو کاروبار تک پہنچا کر آغاز کریں۔

اگر کوئی ملازم آپ کے مسئلے کو حل نہیں کر سکتا یا نہیں کرے گا تو مینیجر سے بات کرنے کی درخواست کریں۔ پرسکون اور مہذب رہیں۔ فرض کریں کہ کاروبار مدد کرنا چاہے گا۔ اپنا مسئلہ واضح طور پر بیان کریں۔ اکثر اوقات، کاروبار آپ کو مسئلہ درست کرنے کے لیے پیشکش کرے گا۔

مسئلے کے بارے میں واضح کرنے کی کوشش کریں۔ کیا پروڈکٹ وہ نہیں ہے جس کی آپ کو توقع تھی؟ کیا پروڈکٹ خراب ہے یا ٹوٹا ہوا ہے؟ کیا پروڈکٹ نامکمل تھی یا سروس مکمل طور پر فراہم نہیں کی گئی؟

اگر آپ مینیجر سے اطمینان حاصل نہیں کر سکتے تو غور کریں کہ کاروبار فرنچائز ہے یا برانچ آفس۔ آپ کو کارپوریٹ ہیڈکوارٹرز سے رابطہ کرنے پر نتائج مل سکتے ہیں۔ کوشش کریں کہ ایک اچھا خط بھیجیں جس میں مسئلہ بیان کیا جائے۔ اپنے مقدمہ کی حمایت کے لیے رسیدوں اور دیگر دستاویزات کی نقول (اصل نہیں!) منسلک کریں۔

اگر کاروبار براہ راست مسئلہ حل نہیں کرتا تو آپ Texas Attorney General، Better Business Bureau، یا Federal Trade Commission کے پاس آن لائن شکایت درج کرا سکتے ہیں۔

بہت سی صنعتیں اور پیشے لائسنس یافتہ اور منظم ہیں۔ وکیل جنرل، FTC اور BBB سے شکایت کرنے کے علاوہ، آپ کو لائسنسنگ یا ریگولیٹری اتھارٹی سے بھی شکایت کرنی چاہیے۔ وہ شکایات قبول کرتے ہیں اور ان کا جائزہ لیتے ہیں۔ جن پیشہ ور افراد کو لائسنس دیا جاتا ہے، انہیں شکایات کا جواب دینا ہوتا ہے تاکہ وہ اپنی حیثیت برقرار رکھ سکیں۔

ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف لائسنسنگ اینڈ ریگولیشن اپنے ہوم پیج پر ٹیکساس لائسنس کی معلومات فراہم کرتا ہے۔ بہت سے پیشہ ور افراد (مثلاً حجام، الیکٹریشن) خود TDLR سے لائسنس یافتہ ہوتے ہیں۔ دیگر (جیسے ڈاکٹرز) خصوصی ریگولیٹری ایجنسیوں کے زیر نگرانی ہوتے ہیں (مثلاً ڈاکٹرز کو Texas Medical Board سے لائسنس حاصل ہوتا ہے)۔

ٹیکساس میں جائز کاروبار سیکرٹری آف اسٹیٹ کے ساتھ رجسٹرڈ ہونے چاہئیں۔ کاروبار کا رجسٹرڈ ایجنٹ اور پتہ سیکرٹری آف اسٹیٹ سے دستیاب ہونا چاہیے۔ اگر آپ کو کسی غیر قانونی کاروبار نے دھوکہ دیا ہے تو تمام معلوم معلومات وکیل جنرل کو رپورٹ کریں۔

DTPA کے تحت آپ کو عدالت میں مقدمہ دائر کرنے سے کم از کم 60 دن پہلے تاجر یا فروخت کنندہ کو تحریری اطلاع دینی ہوگی۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو فروخت کنندہ کو تحریری طور پر تصدیق شدہ ڈاک کے ذریعے مطلع کرنا ہوگا۔ اگر فروخت کنندہ 60 دنوں کے اندر جواب نہیں دیتا تو آپ دعویٰ دائر کر سکتے ہیں۔ اسٹیٹ بار آف ٹیکساس کے وکیل ریفرل اور انفارمیشن سروس کے بارے میں ہماری معلومات دیکھیں، اور جسٹس کورٹ میں چھوٹے دعووں کی پیروی کے بارے میں ہماری معلومات بھی دیکھیں۔

اٹارنی جنرل کنزیومر پروٹیکشن ڈویژن کے دفتر کی ویب سائٹ پر صارف شکایت درج کریں۔