ٹیکساس میں یوٹیلیٹی حقوق

پبلک یوٹیلٹی کمیشن کا اپنے حقوق جانیں صفحہ آپ کو بتاتا ہے کہ کب بجلی، سیور، یا ٹیلی کام فراہم کنندہ آپ کی سروس منقطع کر سکتا ہے یا نئی سروس سے انکار کر سکتا ہے۔

مثال کے طور پر، آپ کو پچھلے رہائشی کی جانب سے ادائیگی نہ کرنے کی وجہ سے سروس سے انکار نہیں کیا جا سکتا۔ آپ کو دس دن کا نوٹس بھی ملنا چاہیے اس سے پہلے کہ کوئی فراہم کنندہ آپ کی بجلی یا سیور کی ادائیگی نہ کرنے پر بند کر دے۔

پبلک یوٹیلیٹی کمیشن کے قواعد صرف نجی یوٹیلیٹی کمپنیوں پر لاگو ہوتے ہیں۔ نوٹ کریں کہ پانی اور سیور یوٹیلیٹیز اکثر شہر یا کوآپ کی ملکیت ہوتی ہیں، جیسے کچھ بجلی کی یوٹیلیٹیز بھی ہوتی ہیں۔ پبلک یوٹیلیٹی کمیشن ان شہر یا کوآپ کی ملکیت والی یوٹیلیٹیز کی نگرانی نہیں کرتا۔

اگر آپ کو اپنے بجلی فراہم کنندہ کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے تو آپ کو پہلے بجلی فراہم کنندہ سے رابطہ کرنا چاہیے اور ان سے کہیں کہ وہ اسے درست کریں۔

اگر آپ کو کسٹمر سروس لائن سے کوئی جواب پسند نہ آئے تو سپروائزر سے بات کرنے کی درخواست کریں۔

اگر آپ کا مسئلہ کسٹمر سروس نیٹ ورک کے ذریعے حل نہ ہو تو آپ Public Utility Commission میں شکایت درج کرا سکتے ہیں۔

ٹیکساس میں بجلی فراہم کرنے والے تین بڑی اقسام کے ہیں: شہر، کوآپریٹو کمپنیاں، اور نجی کمپنیاں۔

اگر کوئی شہر آپ کو بجلی فراہم کرتا ہے تو آپ سروس یا بلنگ کے بارے میں اپنی کسی بھی تشویش کے لیے ان سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ شہری ملکیت والی بجلی کی کمپنیاں عام طور پر ریاستی ریگولیٹرز کی نگرانی میں نہیں ہوتیں۔

اگر آپ الیکٹرک کوآپریٹو سے تعلق رکھتے ہیں تو آپ کوآپریٹو کے منتظمین سے اپنے خدشات کے ساتھ رابطہ کر سکتے ہیں۔ چونکہ کوآپ ممبرز کی ملکیت ہوتے ہیں، اس لیے ان کے صارفین کو عام طور پر کوآپ کے ذریعے تنازعات حل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ کو بلنگ کا تنازعہ ہے، تو آپ Office of the Attorney General of Texas میں صارفین کی شکایت بھی درج کرا سکتے ہیں۔

اگر آپ کو کسی نجی بجلی فراہم کنندہ کے بارے میں سوالات یا خدشات ہیں تو آپ پبلک یوٹیلٹی کونسل سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ پبلک یوٹیلٹی کونسل بجلی کی کمپنیوں کی نگرانی کرتی ہے اور آپ کی مدد کر سکتی ہے۔ اگر آپ کو بلنگ کا تنازعہ ہے تو آپ صارف کی شکایت بھی ٹیکساس کے اٹارنی جنرل کے دفتر کے ساتھ درج کرا سکتے ہیں۔

میونسپل الیکٹرک کمپنیوں اور کوآپریٹو کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، نیز آپ کے بجلی کے بل پر ٹیکس، فیسوں اور چارجز کی تفصیل کے لیے، Public Utility Council اور Office of the Public Utility Counsel (OPC) کی ویب سائٹس ملاحظہ کریں۔ OPC رہائشی اور چھوٹے تجارتی صارفین کو نمائندگی فراہم کرتا ہے۔

آپ شکایت درج کرا سکتے ہیں پبلک یوٹیلیٹی کمیشن میں۔

آپ اپنی شکایت میل، فیکس یا ای میل بھیج سکتے ہیں:

PUC - کسٹمر پروٹیکشن
پی او باکس 13326
آسٹن، TX 78711-3326
فیکس: 1-512-936-7003
E-mail: customer@puc.texas.gov

پبلک یوٹیلٹی کمیشن کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے لیے:

کال: 1-888-782-8477
TTY: 1-800-735-2988

غیر رسمی شکایت کے صفحے پر جائیں تاکہ آپ جان سکیں کہ شکایت درج کروانے کے بعد کیا ہوتا ہے اور اگر آپ حل سے مطمئن نہ ہوں تو کیا کرنا ہے۔

یوٹیلٹیز میں مدد فراہم کرنے والے پروگراموں کی فہرست کے لیے، Help with Utilities ملاحظہ کریں۔

کچھ حالات میں، ریگولیٹڈ الیکٹرک یوٹیلیٹی کو صارف کی بجلی منقطع کرنے سے روکا جاتا ہے۔ ان حالات میں شامل ہیں:

• جب ہیٹ ایڈوائزری نافذ ہو،
• جب پچھلے دن درجہ حرارت 28 ڈگری سے اوپر نہیں گیا اور اگلے 24 گھنٹوں تک 28 ڈگری سے اوپر جانے کی توقع نہیں ہے،
• ہفتہ وار تعطیلات یا چھٹیوں یا ان سے فورا پہلے والے دن، جب ادائیگی لینے کے لیے کوئی دستیاب نہ ہو،
• جب گاہک یہ ثابت کرتا ہے کہ سروس منقطع ہونے سے گھر میں رہنے والے کسی شخص کو شدید یا اس سے زیادہ شدید بیماری لاحق ہو جائے گی،
• جب کمپنی کو کوئی وعدہ، ارادے کا خط، خریداری کا حکم نامہ، یا کوئی اور اطلاع موصول ہوتی ہے کہ توانائی کی معاونت فراہم کنندہ سروس جاری رکھنے کے لیے کافی ادائیگی بھیج رہا ہے۔

مزید جاننے کے لیے، اپنے حقوق کے بارے میں پبلک یوٹیلیٹی کونسل کے Know Your Rights صفحے. پر پڑھیں۔

اپنی بجلی کے منقطع ہونے سے بچانے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ جب آپ کو ادائیگیوں میں دشواری ہو تو اپنے بجلی فراہم کنندہ سے رابطے میں رہیں۔

آپ مؤخر ادائیگی کا منصوبہ اور ایک لیولائزڈ یا اوسط ادائیگی پلان مانگ سکتے ہیں جہاں آپ ہر ماہ ایک ہی رقم ادا کریں۔

آپ دستیاب ادائیگی امدادی پروگرامز، ویدرائزیشن پروگرام، یا دیگر توانائی کی بچت کے پروگراموں میں بھی داخلہ لے سکتے ہیں۔