ڈیزاسٹر مینوئل: سیکشن 9 - انشورنس کے مسائل

انشورنس سب کے لیے ایک جیسی نہیں ہوتی۔ مثال کے طور پر، ہوم اونر انشورنس عام طور پر سیلاب سے ہونے والے نقصان کو کور نہیں کرتی۔ مزید یہ کہ، اگر آپ ٹیکساس گلف کوسٹ کے قریب کچھ ہائی رسک کاؤنٹیز میں رہتے ہیں، تو آپ کو ہوم اونر انشورنس کے علاوہ ایک الگ پالیسی بھی حاصل کرنی پڑ سکتی ہے جو ہوا کے طوفان، سمندری طوفان، یا اولے سے ہونے والے نقصان کو کور کرے۔ نتیجتاً، جب کوئی آفت آپ کی جائیداد کو بڑا نقصان پہنچاتی ہے، تو آپ کو اپنے انشورنس ایجنٹ یا کمپنی سے رابطہ کریں تاکہ تصدیق ہو سکے کہ آپ کی پالیسیوں کے تحت کون سی کوریج دستیاب ہے۔ مزید برآں، آپ کو جلد از جلد اپنے انشورنس فراہم کنندہ سے رابطہ کرنا چاہیے، کیونکہ زیادہ تر پالیسیوں میں نقصان کی رپورٹ کرنا اور دعویٰ دائر کرنے کی آخری تاریخیں شامل ہوتی ہیں۔ اگر نقصان معمولی ہے تو دو وجوہات کی بنا پر اپنی جیب سے ادائیگی کرنے پر غور کریں۔ سب سے پہلے، اگر نقصان آپ کی قابل کٹوتی رقم سے کم ہے تو آپ کا انشورر اس کی ادائیگی نہیں کرے گا، اس لیے دعویٰ دائر کرنے کا کوئی فائدہ نہیں۔ دوسرا، اگر دعویٰ آپ کے ریکارڈ پر آتا ہے تو مستقبل میں پریمیمز میں اضافہ ہو سکتا ہے۔

بڑی آفات کے بعد، انشورنس کمپنیاں اکثر متاثرہ علاقوں کے قریب موبائل ڈیزاسٹر یونٹس قائم کرتی ہیں جہاں آپ کسی نمائندے سے ذاتی طور پر مل سکتے ہیں۔ ٹیکساس کے لوگوں کے لیے سرکاری اداروں کے ذریعے انشورنس مدد کے دو مفت ذرائع بھی دستیاب ہیں:

ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس
1-800-252-3439
ویب سائٹ: www.tdi.texas.gov/consumer
ڈاک: Consumer Protection، P.O. Box 12030، Austin، TX 78711-2030

ٹیکساس آفس آف پبلک انشورنس کونسل
فون: 1-877-611-6742
ای میل: help@opic.texas.gov
رابطہ: www.opic.texas.gov/contact
ڈاک: Office of Public Insurance Counsel، William P. Hobby Building، 333 Guadalupe، Suite 3-120، Austin، TX 78701-3942

اگر آپ سے کوئی ایسا شخص رابطہ کرے جو دعویٰ کرتا ہے کہ وہ حکومت، Texas Department of Insurance، یا آپ کی انشورنس کمپنی کی طرف سے کام کر رہا ہے، اور وہ شخص آپ کے دعویٰ کو تیز کرنے کے لیے پیسے مانگتا ہے، تو یہ ایک خطرے کی گھنٹی ہونی چاہیے۔ سرکاری فوٹو شناختی دستاویز دیکھنے پر اصرار کریں اور فوراً اسے اپنی انشورنس کمپنی یا ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس کو رپورٹ کریں۔

آپ سے پبلک ایڈجسٹر (PA) رابطہ ہو سکتا ہے جو آپ کے انشورنس دعویٰ کو سنبھالنے یا تیز کرنے میں مدد کی پیشکش کرے گا۔ وہ عام طور پر آپ سے آپ کے انشورنس فوائد کا ایک فیصد چارج کرتے ہیں، گھنٹہ وار نہیں۔ A PA بیمہ شدہ شخص کی مدد کر سکتا ہے کہ وہ ہوم انشورنس دعویٰ کی تیاری، پیش اور تصفیہ کرے۔ ٹیکساس میں PA کی فیس انشورنس سیٹلمنٹ کے 10 فیصد تک محدود ہے۔ انہیں لائسنس یافتہ ہونا چاہیے۔ یہ جانچنے کے لیے کہ PA لائسنس یافتہ ہے یا نہیں، آپ اس ویب سائٹ پر جا سکتے ہیں۔ مزید مدد کے لیے license@tdi.gov، ای میل کریں یا 1-512-676-6500 یا 1-800-252-3439 پر کال کریں۔ اگر آپ PA استعمال کرنے کا انتخاب کرتے ہیں تو کسی لائسنس یافتہ اور تجربہ کار شخص کو منتخب کریں، اور ان کے حوالہ جات چیک کریں۔ اگر آپ اپنی طرف سے اپنے انشورنس کمپنی سے مذاکرات کے لیے کسی ماہر کو ملازمت دینے کا فیصلہ کرتے ہیں، تو اس شخص کو آپ کے گھر کی مرمت، دوبارہ تعمیر یا بچاؤ سے مفادات کا ٹکراؤ یا مالی فائدہ نہیں ہونا چاہیے۔مزید جاننے کے لیے Texas Department of Insurance ملاحظہ کریں۔

آپ کی انشورنس پالیسی میں اس بات کی حد مقرر ہے کہ آپ نقصان شدہ یا تباہ شدہ جائیداد کی مرمت اور تبدیلی کے لیے کتنی رقم جمع کر سکتے ہیں۔ یہ ضروری ہے کہ آپ ان حدود کو عمومی طور پر سمجھ لیں اس سے پہلے کہ آپ اپنے نقصان اور انشورنس دعویٰ کے سلسلے میں کسی پیشہ ور کو ملازمت دیں یا ادائیگی پر رضامند ہوں۔ جائیداد کے مالکان اور انشورنس ایڈجسٹرز کے درمیان ضروری مرمت کی مقدار اور لاگت پر تنازعات بہت عام ہیں۔ صارفین کے حامی مشورہ دیتے ہیں کہ جائیداد کے مالک کو کم از کم دو تخمینے لائسنس یافتہ مقامی مرمت پیشہ ور افراد سے حاصل کریں اور انہیں انشورنس کمپنی کی پیشکش سے موازنہ کریں۔ مرمت شروع کرنے سے پہلے اپنی انشورنس کمپنی کے ساتھ اپنے نقصان کی قیمت پر اتفاق کرنا سب سے بہتر ہے۔

اس کے علاوہ کہ آپ کا انشورر زیادہ سے زیادہ رقم ادا کرے گا جو آپ کے خراب یا تباہ شدہ گھر، مواد، گاڑی، کشتی وغیرہ کے لیے ادا کرے گا، اس کے علاوہ یہ بھی حدود ہیں کہ آیا یہ نئی موجودہ لاگت کو کور کرے گا یا صرف ویسا ہی یا استعمال شدہ خرچ۔ کچھ اشیاء کو ان کی متبادل لاگت کی قیمت (RCV یا بالکل نئی) کے لیے کور کیا جائے گا۔ کچھ اشیاء کو ان کی اصل نقد قیمت (ACV یا استعمال شدہ/جیسا تھا) کے لیے کور کیا جائے گا۔ یہ حدود الجھن پیدا کر سکتی ہیں۔ اپنی پالیسی کو جتنا بہتر آپ پڑھ سکیں اور اپنے منصفانہ معاوضے کے حق کے لیے کھڑے ہوں۔

یاد رکھیں کہ درج ذیل معلومات اور FAQs کے جوابات آپ کے دستخط شدہ انشورنس معاہدے کا متبادل نہیں ہیں۔ یہ ضروری ہے کہ آپ اپنی انشورنس پالیسی کو بہت غور سے پڑھیں۔ ٹیکساس میں بطور جائیداد کے مالک اپنے انشورنس قانونی حقوق کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، غیر منافع بخش United Policyholders web page. ملاحظہ کریں۔

اگر پانی آپ کی جائیداد کو نقصان پہنچاتا ہے تو مرمت کی کوریج پانی کے ماخذ اور آپ کی انشورنس پالیسی کے الفاظ پر منحصر ہوگی۔معیاری ہوم اونرز انشورنس پالیسیاں عام طور پر اچانک اور حادثاتی لیکس، اوور فلو ٹوائلٹس، واشنگ مشینیں، ڈش واشرز، بارش، اور ہوا سے ہونے والی بارش سے ہونے والے نقصان کو کور کرتی ہیں، لیکن سیلاب کا نہیں۔ آپ کی پالیسی "سیلاب" کی تعریف کیسے کرتی ہے، یہ اہم ہے۔ امکان ہے کہ اگر آپ کی جائیداد سمندری طوفان کی لہروں یا پانی کے کنارے سے اوپر بہہ جانے والی لہروں سے نقصان پہنچے، تو آپ کا بیمہ کنندہ آپ کا دعویٰ مسترد کر دے گا جب تک کہ آپ کے پاس ہوم انشورنس پالیسی کے علاوہ سیلاب انشورنس پالیسی نہ ہو۔

اگر آپ کے پاس سیلاب انشورنس پالیسی ہے، تو غالباً یہ آپ کو نیشنل فلڈ انشورنس پروگرام (NFIP) کے ذریعے بیچی گئی ہوگی، چاہے اس پر کسی انشورنس کمپنی کا نام ہی کیوں نہ ہو۔ NFIP ایک وفاقی پروگرام ہے جو کانگریس نے بنایا ہے جس میں نجی انشورنس کمپنیاں حصہ لیتی ہیں۔ یہ پروگرام فیڈرل ایمرجنسی مینجمنٹ ایجنسی (FEMA) کے زیر انتظام محکمہ ہوم لینڈ سکیورٹی کے تحت چلایا جاتا ہے، لیکن NFIP پالیسیاں اور دعوے نجی انشورنس کمپنیوں کے ذریعے سنبھالے جاتے ہیں۔ اگر آپ کو سیلاب میں نقصان ہو اور آپ دعویٰ کریں تو ایک ایڈجسٹر مقرر کیا جائے گا، اور آپ کو ان کے ساتھ مل کر منصفانہ تصفیہ تک پہنچانا چاہیے، بالکل ویسے ہی جیسے آپ عام ہوم انشورنس دعویٰ میں کرتے ہیں۔ دوبارہ، آپ کو اپنا نمائندہ مقرر کرنے کا حق حاصل ہے، جیسے کہ پبلک ایڈجسٹر۔

NFIP پالیسیاں ڈھانچے کی مرمت کے لیے $250,000 تک اور مواد کی تبدیلی کے لیے $100,000 تک کی مقررہ حد فراہم کرتی ہیں۔ آپ کو نقصان کے فوری تحریری نوٹس دینے کے لیے ایک دستخط شدہ اور حلفیہ ثبوت فارم ساٹھ دن کے اندر نقصان واقع ہونے کے بعد جمع کروانا ہوگا۔ کچھ بڑے پیمانے پر آفات کے بعد، FEMA نے اس ڈیڈ لائن کو بڑھا دیا ہے، لیکن اس کے علاوہ اس پر سختی سے عمل درآمد ہوتا ہے۔ مزید معلومات یہاں۔

آپ اور انشورنس کمپنی کو نقصان کی حد اور ضروری مرمت کی لاگت پر اتفاق کرنا چاہیے۔ اگر آپ متفق نہیں ہو سکتے تو آپ انشورنس کمپنی کے فیصلے کے خلاف اپیل کر سکتے ہیں۔

سیلاب کے دعووں اور اپیلوں کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، NFIP ہیلپ سینٹر کو 1-877-336-2627 پر کال کریں یا www.floodsmart.gov. پر جائیں۔ آپ فلڈ انشورنس ایڈووکیٹ کے دفتر سے بھی مدد حاصل کر سکتے ہیں۔

مزید معلومات کے لیے FEMA کا فلڈ انشورنس مینوئل دیکھیں۔ سیلاب کے دعویٰ سے نمٹنے اور منصفانہ تصفیہ تک پہنچنے کے بارے میں مزید تفصیلی معلومات کے لیے، غیر منافع بخش یونائیٹڈ پالیسی ہولڈرز کی ویب سائٹ www.uphelp.org وزٹ کریں اور سرچ باکس میں "flood" کا لفظ درج کریں۔

اگر ہوا کے طوفان، سمندری طوفان یا اولے آپ کی جائیداد کو نقصان پہنچاتے ہیں، تو آپ کو اس نقصان کی کوریج آپ کی عام Homeowner's Insurance پالیسی کے تحت حاصل ہو سکتی ہے۔ تاہم، گلف کوسٹ کے چودہ کاؤنٹیز میں واقع جائیداد کے مالکان اپنی معمول کی انشورنس پالیسیوں کے تحت ونڈ اسٹورم کوریج سے مستثنیٰ ہیں (کاؤنٹیز کی مکمل فہرست کے لیے نیچے FAQ دیکھیں)۔ نتیجتاً، اگر آپ ان کاؤنٹیز میں سے کسی ایک میں ہیں، تو آپ کو Texas Windstorm Insurance Association (TWIA) یا کسی اور نجی انشورنس کمپنی سے الگ انشورنس خریدنی پڑ سکتی ہے تاکہ طوفانوں سے ہونے والے نقصان کی کوریج حاصل کی جا سکے۔ TWIA پالیسی عام طور پر ہوا کے طوفان یا اولے سے ہونے والے درج ذیل نقصانات کو کور کرتی ہے:

• رہائشی: رہائش، ذاتی جائیداد، تیار شدہ گھر
• تجارتی: تجارتی عمارتیں، کاروباری ذاتی جائیداد، ٹاؤن ہاؤسز، اور کنڈومینیمز
• متفرق اشیاء: جن میں نشانات، باڑیں، سوئمنگ پولز، اور جھنڈے شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں

ہوا سے چلنے والی بارش کا نقصان TWIA پالیسی کے تحت کور کیا جائے گا اگر یہ آپ کی چھت یا دیوار میں کسی ایسے سوراخ سے داخل ہو جو براہ راست ہوا یا اولے کی وجہ سے ہوا ہو۔ تاہم، TWIA پالیسی سیلاب، بارش، یا طوفانی لہروں سے ہونے والے نقصان کو کور نہیں کرے گی۔ اگر آپ چودہ ساحلی ٹیکساس کاؤنٹیز میں سے کسی ایک میں نہیں رہتے تو آپ کی ہوم اونر انشورنس پالیسی عام طور پر ہوا کے طوفانوں یا اولے سے متعلق نقصان کو کور کرتی ہے۔ تاہم، یہ پالیسیاں عام طور پر ہوا کے طوفان سے متعلق مخصوص قسم کے نقصان کو کور نہیں کرتیں، جن میں شامل ہیں:

• سیلاب
• مسلسل پانی کا رساؤ
• پھپھوندی کو ہٹانا، سوائے اس کے کہ کسی کور شدہ خطرے کی وجہ سے ہونے والے نقصان کی مرمت کی جائے
• ہوا یا اولے سے درختوں اور جھاڑیوں کو نقصان

عام طور پر، ہوم اونرز پالیسیز گاڑیوں یا پرزوں کو کور نہیں کرتیں، چاہے آپ کی گاڑی کسی آفت میں، گیراج، کارپورٹ یا باہر خراب ہو گئی ہو۔ ایک عام صارف کا طریقہ یہ ہے کہ گھر اور گاڑی کی کوریج کو "بنڈل" کر کے رعایت حاصل کی جائے، لیکن ہر قسم کی جائیداد پر لاگو ہونے والے کوریج فارم مختلف ہوتے ہیں۔ آٹو کو نقصان پہنچنے والے دعویٰ کی رپورٹ آپ کی آٹو پالیسی کے لیے متعلقہ انشورنس ایجنسی یا کمپنی کو کرنی چاہیے۔ ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس کے پاس "ٹوٹلڈ" گاڑیوں کے بارے میں اضافی معلومات یہاں موجود ہیں۔

سوال 9-1: میری گاڑی میں پانی بھر گیا تھا۔ انشورنس کمپنی کیسے فیصلہ کرتی ہے کہ آیا میری گاڑی کو مکمل طور پر تباہ قرار دیا جانا چاہیے؟

یہ فیصلہ کہ آپ کی گاڑی مکمل طور پر تباہ ہوگی یا نہیں، ہر مقدمہ کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔ عام طور پر، جب مرمت کی لاگت اور سیلویج ویلیو گاڑی کی اصل نقد قیمت کے برابر یا اس سے زیادہ ہو جو نقصان سے پہلے ہو، تو اسے مکمل نقصان سمجھا جائے گا۔ ایک بنیادی عنصر آپ کی گاڑی میں پانی کی مقدار ہے۔ عام طور پر، اگر پانی آپ کے ڈیش بورڈ یا برقی اجزاء کو ڈھانپ لے تو گاڑی مکمل طور پر تباہ ہو جائے گی۔

سوال 9-2: میری گاڑی سیلاب کے نقصان کی وجہ سے مکمل طور پر تباہ ہو گئی تھی، اور اس پر مکمل کوریج موجود ہے۔ کمپنی بلیو بک ویلیو ادا کرے گی، لیکن میں اب بھی اس سے کہیں زیادہ مقروض ہوں۔ کیا کمپنی کو وہ رقم ادا نہیں کرنی چاہیے جو میں آٹو پر واجب الادا ہوں؟

نہیں۔ پرائمری کمپری ہینسیو کوریج کے تحت، انشورنس کمپنی صرف موجودہ پری-لاس مارکیٹ ویلیو آپ کی گاڑی کی ادا کرنے کی پابند ہے۔ ویلیوایشن رپورٹ کی کاپی مانگنا اور اس کی تفصیلات کو درستگی کے لیے دیکھنا بہت قیمتی ثابت ہو سکتا ہے۔ آپ یہ بھی درخواست کر سکتے ہیں کہ ایڈجسٹر آپ کو یہ بتائے کہ ویلیو کیسے حاصل کی گئی تاکہ گاڑی کے تمام آلات، خصوصیات، اپ گریڈز اور حالیہ کام کو مدنظر رکھا گیا تھا ویلیو کے تعین میں۔ اپنی گاڑی کی مارکیٹ ویلیو اور اصل قرض کے فرق کو پورا کرنے کے لیے، آپ کو ایک توثیق یا علیحدہ پالیسی کی ضرورت ہوگی، جسے عام طور پر "GAP پالیسی" کہا جاتا ہے، جو Guaranteed Auto Protection کے لیے ہے۔

سوال 9-3: اگر میری گاڑی مکمل طور پر تباہ ہو جائے تو گاڑی کے ٹائٹل کا کیا ہوگا؟

اگر آپ گاڑی کی مکمل ملکیت رکھتے ہیں تو آپ کو ٹائٹل انشورنس کمپنی کے نام کرنا ہوگا۔ اس کے بدلے میں، وہ آپ کو گاڑی کی مارکیٹ ویلیو کا چیک دے سکتے ہیں، جو آپ کی پالیسی کی شرائط پر منحصر ہے۔ اگر آپ اب بھی کار لون پر واجب الادا ہیں، تو انشورنس کمپنی آپ اور آپ کے قرض دینے والے کے ساتھ مل کر ٹائٹل ان کے نام دستخط کروا لے گی۔ زیادہ تر صورتوں میں، انشورنس کمپنی قرض دینے والا سے رابطہ قائم کرے گی اور قرض پر واجب الادا رقم کے بارے میں آگاہ ہوگی۔ مثال کے طور پر، اگر انشورنس کمپنی نے گاڑی کی مارکیٹ ویلیو $10,000 اور قرض دینے والے کی واجب الادا رقم $8,000 مقرر کر دی ہے، تو انشورنس کمپنی قرض دینے والے کو $8,000 کا چیک جاری کرے گی تاکہ گاڑی پر لین ختم ہو سکے۔ انشورنس کمپنی پھر آپ کو $2,000 چیک جاری کرے گی تاکہ آپ کے دستخط ٹائٹل پر حاصل کیے جا سکیں۔ ٹائٹلز کی پروسیسنگ کے بارے میں مخصوص معلومات کے لیے، DMV سے فون 1-888-368-4689 پر یا آن لائن رابطہ کریں۔

سوال 9-4 اگر میری گاڑی سیلاب سے خراب ہو جائے اور میری پالیسی صرف لائیبلٹی کوریج فراہم کرتی ہے، تو کیا میں کسی سے مدد کے لیے رابطہ کر سکتا ہوں؟

اگر آپ کی آٹو انشورنس پالیسی صرف لائیبلٹی کوریج فراہم کرتی ہے، تو یہ سیلاب کی وجہ سے آپ کی گاڑی کو پہنچنے والے نقصان کی ادائیگی نہیں کرے گی۔ اگر وفاقی آفت کا اعلان ہو چکا ہے ، تو آپ فوری ضروریات کے لیے FEMA (1-800-621-3362) یا ریڈ کراس (1-800-733-2767) سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ آپ Small Business Administration کے ساتھ بھی درخواست دے سکتے ہیں۔

سوال 9-5: انشورنس کمپنی نے درخواست کی ہے کہ آپ اپنی سیلاب زدہ گاڑی کو مخصوص جگہ پر ٹو کر کے معائنہ کے لیے لے جائیں۔ کیا میں ٹوئنگ چارجز کا ذمہ دار ہوں؟

نہیں۔ انشورنس کمپنی کو ٹوئنگ کے اخراجات آپ کو واپس کر کے یا ٹو ٹرک آپریٹر کو ادائیگی کرنی چاہیے جب گاڑی انسپیکشن سائٹ پر پہنچائی جائے۔ آپ کو اس خرچ کی ذمہ داری نہیں ہونی چاہیے، کیونکہ آپ انشورنس کمپنی کی مدد کر رہے ہیں تاکہ آپ کی گاڑی کا فوری معائنہ ہو سکے، اور اسے مزید نقصان سے بچا رہے ہیں۔

سوال 9-6: انشورنس کمپنی نے میری گاڑی کی مرمت پر رضامندی ظاہر کی۔ کیا کمپنی استعمال شدہ پرزوں کے استعمال کا تقاضا کر سکتی ہے؟

شاید۔ Tex. Ins. Code § 1952.301(1) انشورنس کمپنیوں کو یہ روکتا ہے کہ وہ ان پرزوں یا مصنوعات کے برانڈ، اقسام، نوع، عمر، فروش، سپلائر یا حالت کی وضاحت کریں جو گاڑی کی مرمت کے لیے استعمال ہو سکتے ہیں، لیکن اس کا مطلب یہ نہیں کہ استعمال شدہ پرزوں کا استعمال "معقول" نہیں ہے۔ کچھ صورتوں میں، استعمال شدہ پرزے اور آفٹر مارکیٹ پارٹس کی اجازت ہو سکتی ہے، جو مخصوص گاڑی کی عمر، حالت اور مائلیج پر منحصر ہے۔ زیادہ تر ٹیکساس کی ذاتی گاڑیوں کی پالیسیاں انشورنس کمپنی سے درج ذیل میں سے کم رقم ادا کرنے کا تقاضا کرتی ہیں: جائیداد کی اصل نقد قیمت، جائیداد کی مرمت یا تبدیل کرنے کی رقم جو اسی قسم اور معیار کی کسی اور پراپرٹی سے ہو، یا پالیسی کے ڈیکلریشن صفحے پر دی گئی رقم۔

سوال 9-7: چونکہ میری گاڑی میں پانی بھر گیا تھا، مجھے گاڑی کرایہ پر لینی پڑی۔ کیا میری آٹو پالیسی کار کرایہ پر لینے کی لاگت کو کور کرتی ہے؟

آپ کی پالیسی صرف اسی صورت میں دوسری گاڑی کرایہ پر لینے کی کوریج فراہم کرے گی جب آپ کی پالیسی میں کرایہ کی واپسی کے لیے خاص زبان شامل ہو، جسے Endorsement کہا جاتا ہے۔ اس کوریج کے تحت، انشورنس کمپنی اس حد تک ادائیگی کرے گی جو آپ کی گاڑی کی مرمت یا تبدیلی میں لگنے والے معقول وقت کے لیے انڈورسمنٹ پر دکھائی گئی ہے۔

سوال 9-8: کیا میری گاڑی سیلاب کے نقصان کے لیے کور ہے؟

اگر آپ کی پالیسی میں "تصادم کے علاوہ" کوریج ہے، جسے جامع کوریج بھی کہا جاتا ہے، تو آپ کے پاس سیلابی نقصان کا احاطہ ہوتا ہے۔ یہ معلومات آپ کی پالیسی کے اعلامیے کے صفحے پر دستیاب ہیں۔اگر آپ کے پاس اپنی پالیسی کی کاپی نہیں ہے تو آپ اپنے ایجنٹ یا انشورنس کمپنی سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

سوال 9-9: اگر میں انشورنس کمپنی کی طرف سے پیش کردہ تصفیے سے اتفاق نہ کروں، خاص طور پر اپنی ٹوٹل شدہ گاڑی کی مارکیٹ ویلیو رقم سے، تو کیا ہوگا؟

عام طور پر، گاڑی کی قیمت کے بارے میں تنازعات کی وجہ قیمت لگانے کے طریقہ کار میں غلطی ہو سکتی ہے۔ حادثے کے فوراً بعد، آن لائن جا کر موازنہ کرنے والی گاڑیاں تلاش کرنا بہتر ہے۔ اشتہارات پرنٹ کریں یا انہیں پی ڈی ایف کی صورت میں محفوظ کریں۔ ملتے جلتے آپشنز، مائلیج اور خصوصیات والی گاڑیوں کو تلاش کرنے میں جتنا ممکن ہو درست رہیں۔ اسی طرح، مختلف ویلیو گائیڈز جیسے Kelley Blue Book، National Auto Dealers Association یا دیگر کو پی ڈی ایف کی صورت میں پرنٹ یا محفوظ کر کے محفوظ کرنا مددگار ثابت ہو سکتا ہے۔

گاڑیوں کی قیمتوں کا تعین کرنے کے لیے ایڈجسٹرز کو ڈیٹا منظم طریقے سے داخل کرنا ضروری ہے؛ ورنہ، غلطیاں نتیجے میں حاصل شدہ قدر میں فرق پیدا کر سکتی ہیں۔ ایڈجسٹر سے درخواست کریں کہ وہ آپ کو اپنی ویلیوایشن کی ایک کاپی فراہم کریں۔ اپنی گاڑی اور رپورٹ میں دی گئی موازنہ گاڑیوں کے درمیان فرق تلاش کریں۔ اس کے علاوہ، ایڈجسٹر سے پوچھیں کہ وہ وضاحت کریں کہ سیٹلمنٹ کی رقم کیسے حاصل کی گئی۔

دستیاب معلومات جمع کرنے کے بعد، حادثے کے فوراً بعد ملنے والی مثالوں پر نظر ڈالیں۔ ایڈجسٹر کو آپ کی ویلیوایشن رپورٹ میں غلطیوں اور حادثے کے وقت ملنے والی موازنہ گاڑیوں کے بارے میں آپ کے مشاہدات لینے کے لیے کھلا ہونا چاہیے۔ اگر آپ پھر بھی اختلاف کرتے ہیں تو اختیارات موجود ہیں۔ نقصانات کے حل کے لیے پبلک ایڈجسٹر کی خدمات حاصل کرنا بھی ایک آپشن ہے۔ اگر حادثے میں چوٹیں آئی ہوں تو ذاتی چوٹ کے وکیل اکثر مکمل نقصان گاڑی کے مذاکرات سنبھالتے ہیں۔ ورنہ، ذاتی آٹو پالیسی آپ کو گاڑی کی تشخیص کا مطالبہ کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ کئی پالیسیوں میں ایک مخصوص شق موجود ہے جو تشخیص کے لیے دونوں فریقین کی ذمہ داریوں کی فہرست دیتی ہے۔

سوال 9-10: میری گاڑی سیلاب میں بہہ گئی۔ میں کیسے معلوم کروں کہ یہ اب کہاں ہے؟

علاقے کے پولیس ڈیپارٹمنٹ کے غیر دعوی شدہ آٹوز ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں۔ آپ کی گاڑی کو بھی آپ کی اجازت کے بغیر کسی اسٹوریج سہولت تک کھینچ لیا گیا ہو سکتا ہے۔ اگر گاڑی آپ کی اجازت کے بغیر ٹو کی گئی ہے، اور اسٹوریج سہولت آپ سے فیس لینا چاہتی ہے، تو آپ کو ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف موٹر وہیکلز (TxDMV) سے 1-888-368-4689 پر رابطہ کرنا چاہیے۔

سوال 9-11: مجھے انشورنس کمپنی سے چیک ملا ہے لیکن میں رقم سے مطمئن نہیں ہوں۔ میں اضافی رقم کی ادائیگی کے لیے شکایت درج کروانے کا ارادہ رکھتا ہوں۔ کیا مجھے چیک کیش کروانا چاہیے؟ اگر میں چیک کیش کروا دوں، تو کیا اس کا مطلب ہے کہ میں ان کے فیصلے اور ادائیگی کی رقم قبول کر لیتا ہوں؟

ہمیشہ جان لیں کہ آپ کس چیز پر متفق ہیں جب آپ انشورنس کمپنی سے چیک قبول کرتے ہیں۔ اگر قیمت کے بارے میں تنازعہ ہو تو صرف غیر متنازعہ فنڈز کی ادائیگی قبول کریں۔ آپ کو چیک پر دستخط نہیں کرنے چاہئیں جب تک کہ آپ کو بالکل معلوم نہ ہو کہ چیک کی قبولیت کا مطلب کیا ہے۔ ایڈجسٹر کے ساتھ اپنے خدشات پر بات کرنا ایک آغاز ہے، لیکن ہمیشہ ایڈجسٹر کو تحریری طور پر گفتگو کی اپنی سمجھ کا خلاصہ کریں۔

آج کل انشورنس کمپنی کے خطوط اور چیک شاذ و نادر ہی ایک ہی مرکزی پروسیسنگ سینٹر سے بھیجے جاتے ہیں، جس کی وجہ سے چیک کے ساتھ وضاحتی خط بھیجنا مشکل ہو جاتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ چیک کے دونوں طرف کو غور سے پڑھنا، اور دیگر دستاویزات یا مواصلات کو بھی بہت اہم سمجھنا ضروری ہے۔

کچھ انشورنس کمپنیاں "مکمل اتفاق اور اطمینان" کا بیان شامل کرتی ہیں یا چیک کے پچھلے حصے پر مزید ذمہ داری سے دستبرداری کا اعلان کرتی ہیں۔ یہ زبان کبھی کبھار کہتی ہے کہ آپ کی چیک کی توثیق انشورنس کمپنی کو مزید کسی بھی نقصان کی ذمہ داری سے آزاد کر دیتی ہے۔

براہ کرم اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ سمجھتے ہیں کہ چیک کی نمائندگی کیا ہے اور اس کیش کرنے سے آپ پر کیا اثر پڑے گا، اس سے پہلے کہ آپ چیک کے حوالے سے کوئی کارروائی کریں۔ اگر آپ کو مزید وضاحت یا معلومات چاہیے، تو اپنے ایجنٹ یا انشورنس کمپنی سے بات کریں۔

سوال 9-12: متبادل لاگت کی کوریج کیسے کام کرتی ہے؟

متبادل لاگت کی کوریج عام طور پر صرف نئی گاڑیوں کے لیے دستیاب ہوتی ہے اور خریداری کے بعد صرف پہلے بارہ مہینوں تک لاگو ہوتی ہے؛ کچھ پالیسیاں زیادہ دیر تک چلتی ہیں۔ عام طور پر، نئی گاڑی کی تبدیلی کی کوریج شروع کرنے کے لیے گاڑی کا مکمل نقصان ہونا ضروری ہوتا ہے۔

سوال 9-13: کیا تمام پالیسی اقسام پر متبادل لاگت کی کوریج دستیاب ہے؟

متبادل لاگت کی کوریج عام آٹو پالیسی کے تحت دستیاب نہیں ہے۔ کچھ انشورنس کمپنیاں محدود سالوں کے لیے نئی گاڑی کی تبدیلی فراہم کرتی ہیں اگر گاڑی نئی ہو اور بیمہ شدہ ہو۔ آپ کو اپنے ایجنٹ یا کمپنی سے یہ چیک کرنا چاہیے کہ کیا وہ تمام اقسام کی پالیسیوں پر متبادل لاگت کی کوریج فراہم کرتے ہیں۔

سوال 9-14 اگر بیمہ شدہ گاڑی فنانس کی جاتی ہے تو دعویٰ چیکس کیسے جاری کیے جاتے ہیں؟ اگر یہ بیمہ شدہ اور لین ہولڈر دونوں کو دیا جائے تو بیمہ شدہ کیسے وصول کرے گا؟

لین ہولڈر کی توثیق کے لیے انشورنس کمپنی کو بیمہ شدہ (عام طور پر آپ یا جس نے انشورنس خریدی ہو) اور لین ہولڈر کو ادائیگی کرنی ہوتی ہے کیونکہ ان کا مفاد ٹائٹل پر ظاہر ہو سکتا ہے۔ A لین ہولڈر ایک قرض دینے والا ہے جس کا آپ کی جائیداد میں قانونی مفاد ہوتا ہے جب تک کہ آپ اسے مکمل طور پر ادا نہ کر دیں۔ لین ہولڈر عام طور پر ایک بینک، مالیاتی کمپنی یا نجی شخص ہوتا ہے۔ بیمہ شدہ اور لین ہولڈر دونوں کے نام چیک پر درج کیے جا سکتے ہیں۔ زیادہ تر صورتوں میں، جائیداد کو نقصان پہنچانے کے لیے انشورنس دعویٰ کی ادائیگیاں جو قرض کی سکیورٹی ہیں، آپ اور لین ہولڈر کو ادا کی جائیں گی، اور چیکس کے لیے دونوں فریقین کے دستخط درکار ہوں گے۔ بیمہ شدہ اور لین ہولڈر کو فنڈز کی رہائی پر اتفاق کرنا ہوگا۔

سوال 9-15: اگر وہ چیک جو لین ہولڈر اور بیمہ شدہ دونوں کو قابل ادائیگی بنایا گیا ہے، براہ راست لین ہولڈر کو بھیج دیا جائے اور بیمہ شدہ کے علم یا دستخط کے بغیر نقد کر دیا جائے تو بیمہ شدہ کیا کر سکتا ہے؟

اگر ایسا ہوتا ہے تو آپ کا پہلا قدم یہ ہوگا کہ آپ انشورنس کمپنی اور اپنے لین ہولڈر سے رابطہ کریں تاکہ مسئلے پر بات کی جا سکے۔آپ ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف بینکنگ سے 1-877-276-5554 پر بھی رابطہ کر سکتے ہیں یا ان کی ویب سائٹ وزٹ کر سکتے ہیں۔

سوال 9-16: اگر بیمہ شدہ قرض پر "الٹا" ہوگا تو کیا بیمہ شدہ کو گاڑی کو مکمل طور پر تباہ کروانے پر رضامندی دینی ہوگی؟

پالیسی میں یہ بتایا جائے گا کہ نقصان کی ادائیگی کیسے کی جائے گی۔ انشورنس کمپنی فیصلہ کرتی ہے کہ گاڑی کو مکمل نقصان قرار دینا ہے یا نہیں۔ عام طور پر اگر گاڑی کی مرمت کی لاگت اس کی قیمت سے زیادہ ہو تو گاڑی مکمل طور پر تباہ شدہ سمجھی جاتی ہے۔ گاڑی کی اصل نقد قیمت اور بقایا قرض کی رقم کے فرق کے لیے انشورنس کوریج GAP اینڈورسمنٹ یا علیحدہ GAP پالیسی کے ذریعے کور کی جا سکتی ہے۔ اگر کوئی GAP پالیسی یا اس جیسی کوئی پالیسی نہیں ہے اور گاڑی مکمل طور پر تباہ ہو چکی ہے، تو کمپنی صرف گاڑی کی اصل نقد قیمت ادا کرے گی۔ اگر بیمہ شدہ کو گاڑی پر زیادہ رقم واجب الادا ہے تو وہ پھر بھی بقایا رقم کا ذمہ دار ہوگا۔

کوئی ایسی گاڑی کی مرمت پر غور کر سکتا ہے جسے مکمل نقصان قرار دیا گیا ہو، لیکن اس کے ساتھ اضافی چیلنجز بھی آتے ہیں (خاص طور پر گاڑی کو چلانے کے لیے محفوظ رکھنا)۔ ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس کی ویب سائٹ پر معلومات اور لنکس موجود ہیں اگر آپ مرمت پر غور کر رہے ہیں۔

سوال 9-17: اگر میری گاڑی مکمل طور پر ضائع قرار دی جائے لیکن میں اسے رکھنا چاہوں تو کیا ہوگا؟

اگر آپ کی گاڑی مکمل طور پر ضائع ہو چکی ہے لیکن آپ اسے رکھنا چاہتے ہیں، تو آپ کو انشورنس کمپنی کے ساتھ تصفیہ کرنا ہوگا جس میں آپ بچائی گئی گاڑی کو برقرار رکھ سکیں۔تاہم، آپ مرمت کے اخراجات کے ذمہ دار ہوں گے اور مالک کے ذریعے حاصل شدہ سیلویج کے قوانین کے تابع ہوں گے۔ مالک کی طرف سے محفوظ شدہ سیلویج کے بارے میں سوالات کے لیے، TxDMV سے 1-888-368-4689 یا www.txdmv.gov پر رابطہ کریں۔ اس کے علاوہ، آپ لین ہولڈر سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں تاکہ معلوم ہو سکے کہ بچائی گئی گاڑی کو برقرار رکھنے سے لین پر اثر پڑے گا یا نہیں۔

انشورنس کمپنی کی ادائیگی عام طور پر سیلویج کوٹ سے کم ہو جاتی ہے جو انہیں ایک سیلویج کمپنی سے ملا۔ سیلویج مارکیٹ کے لحاظ سے، یہ رقم خاصی ہو سکتی ہے۔ ایڈجسٹر آپ کو شفاف حساب کتاب فراہم کر سکتا ہے اگر آپ سیلویج کو برقرار رکھنا چاہتے ہیں۔

ماخذ: یہ سوال و جواب کا ذیلی سیکشن Texas Department of Insurance کی فراہم کردہ معلومات کو استعمال کرتا ہے۔

سوال 9-18: کیا موبائل ہومز کے لیے مختلف قسم کی پالیسیاں موجود ہیں جو کوریج فراہم کرتی ہیں؟

"موبائل" اور "مینوفیکچرڈ" گھر موبائل ہوم پالیسی کے تحت آتے ہیں۔ متحرک اور تیار شدہ دونوں گھر فیکٹریوں میں بنائے جاتے ہیں ، ایک ٹکڑے میں بھیجے جاتے ہیں ، اور اکثر بنیاد سے جڑے نہیں ہوتے۔ "موبائل" گھر کو وہ گھر کہا جاتا ہے جو 1976 سے پہلے بنایا گیا ہو۔ جو 1976 کے بعد بنایا گیا ہے، اسے تکنیکی طور پر "مینوفیکچرڈ" ہوم کہا جاتا ہے۔

"ماڈیولر" گھر وہ ہوتا ہے جو فیکٹری میں تیار کیا جاتا ہے، ٹکڑوں میں بھیجا جاتا ہے، اور ایک مستقل بنیاد پر تعمیر کیا جاتا ہے۔ یہ عام طور پر ہوم اونرز پالیسی کے تحت شامل ہوتا ہے۔

کبھی کبھار موبائل/مینوفیکچرڈ ہومز کو آر وی یا کیمپر انشورنس کے تحت کور کیا جا سکتا ہے اگر ان کے پاس ہچ ہو، لیکن یہ بہت کم ہوتا ہے۔

سوال 9-19: ہوا کی وجہ سے میرا درخت میرے موبائل ہوم پر گر گیا اور میری چھت کو نقصان پہنچا۔ کیا میری موبائل ہوم اونر پالیسی میرے گھر کو پہنچنے والے نقصانات کو کور کرتی ہے، اور کیا کمپنی میری پراپرٹی سے درخت ہٹانے کے لیے ادائیگی کرے گی؟

اگر کسی قسم کا نقصان، جیسے ہوا، کسی درخت یا درخت کی شاخوں کو موبائل/تیار شدہ گھر کو نقصان پہنچانے کا سبب بنتا ہے، تو انشورنس کمپنی کو چھت کے نقصان کا احاطہ کرنا چاہیے اور نقصان شدہ ڈھانچے سے درخت (یا شاخیں) کو اٹھانے یا کاٹنے کے لیے مناسب رقم ادا کرنی چاہیے۔ جب وہ زمین پر آ جاتے ہیں، تو وہ ملبہ ہٹانے کے اخراجات ادا کر سکتے ہیں یا نہیں بھی۔ کچھ کمپنیاں کوریج بڑھانے کا اختیار فراہم کر سکتی ہیں۔ آپ کو ملبہ ہٹانے کی کوریج کے بارے میں اپنے ایجنٹ یا کمپنی سے رابطہ کرنا چاہیے۔

سوال 9-20: کیا میری موبائل ہوم اونر پالیسی اضافی رہائشی اخراجات فراہم کرتی ہے؟

زیادہ تر موبائل ہوم اونرز کی پالیسیاں اس صورت میں اضافی رہائشی اخراجات کی واپسی فراہم کرتی ہیں اگر موبائل ہوم کو کسی ایسے واقعے سے نقصان پہنچے یا تباہ ہو جائے جو پالیسی کے تحت آتا ہے اور اس سے موبائل ہوم ناقابل رہائش ہو جاتا ہے۔ کچھ کمپنیاں اس کوریج کو بڑھانے کا اختیار فراہم کر سکتی ہیں۔ یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے ایجنٹ اور/یا کمپنی سے اپنے اضافی رہائشی اخراجات کی کوریج کے بارے میں رابطہ کریں۔

سوال 9-21: میرا موبائل ہوم پانی میں ڈوب گیا۔ کیا میری موبائل ہوم اونر پالیسی میرے نقصان کی ادائیگی کرے گی؟

عام طور پر، سیلاب کا احاطہ نہیں کیا جاتا۔ تاہم، یہ ضروری ہے کہ آپ اپنی پالیسی چیک کریں اور/یا اپنے موبائل ہوم کے لیے سیلاب کی کوریج کے بارے میں اپنے ایجنٹ سے رابطہ کریں۔

ماخذ: یہ سوال و جواب کا ذیلی سیکشن Texas Department of Insurance کی فراہم کردہ معلومات کو استعمال کرتا ہے۔

سوال 9-22: گھر مالکان کی پالیسیوں کی اقسام میں کیا فرق ہے؟ رہائشی پالیسی ہوم اونرز پالیسی سے کیسے مختلف ہوتی ہے؟

ہوم اونرز پالیسیز یا تو "تمام خطرہ" یا "نامزد خطرہ" کی کوریج فراہم کر سکتی ہیں۔ تمام خطرہ" ان پالیسیوں کے لیے استعمال ہوتا ہے جو عام طور پر تمام نقصان یا "خطرات" کی وجوہات کو کور کرتی ہیں جب تک کہ پالیسی میں خاص طور پر خارج نہ کیے جائیں۔ اگر خطرے کے لیے کوریج موجود نہیں ہے تو اسے پالیسی کے اخراج والے حصے میں درج ہونا چاہیے۔ "نامزد خطرہ" کا مطلب ہے کہ نقصان کسی ایسے خطرے کی وجہ سے ہونا چاہیے جو پالیسی میں خاص طور پر نامزد یا درج ہو۔ ہوم اونر پالیسی عام طور پر رہائش، ذاتی جائیداد، دیگر ڈھانچوں، اضافی رہائشی اخراجات (ALE)، طبی ادائیگیاں، اور ذاتی ذمہ داری کے لیے کوریج فراہم کرتی ہے۔ رہائشی پالیسی عام طور پر گھر اور/یا ذاتی جائیداد کے لیے کوریج فراہم کرتی ہے۔

سوال 9-23: کیا میں اپنی جائیداد کی فوری مرمت کر سکتا ہوں؟

تمام پالیسیاں آپ سے نقصان کو کم کرنے کا تقاضا کرتی ہیں، یعنی آپ کو فوری نقصان کو جلد از جلد روکنا ضروری ہے بغیر اپنی حفاظت کو خطرے میں ڈالے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو جائیداد کو مزید موسمی نقصان یا چوروں کے داخلے سے بچانا ہوگا، مثال کے طور پر۔ تاہم، آپ کو یہ صرف عارضی مرمت کر کے ہی کرنا چاہیے۔ آپ کو مستقل مرمت نہیں کرنی چاہیے جب تک کہ ایڈجسٹر نقصان کا معائنہ نہ کر لے۔ آپ کی پالیسی ضروری عارضی مرمت کے اخراجات کو پورا کرتی ہے، اس لیے اپنی رسیدیں مواد کے لیے محفوظ رکھیں اور مزدوری کے لیے وقت کے لاگ تیار کریں۔ آپ کو نقصان کی بہت سی تصاویر لینی چاہئیں، چاہے وہ قریب سے ہوں یا وائیڈ اینگل، اس سے پہلے کہ آپ کوئی بھی مرمت کریں یا نقصان شدہ جائیداد کو منتقل کریں۔ اس میں کسی بھی کھڑے پانی کی تصاویر شامل ہیں۔ آپ کو پھر نقصان شدہ جائیداد کو غیر متاثرہ سے الگ کرنا چاہیے اور گھر کی فہرست بنانا شروع کرنی چاہیے۔

سوال 9-24: کیا ہوم اونر انشورنس پالیسی اضافی رہائشی اخراجات (ALE) کوریج فراہم کرتی ہے؟

اگر آپ اپنی انشورنس پالیسی میں کسی کور وجہ سے اپنے گھر میں نہیں رہ سکتے ، تو آپ کی Homeowner's یا Renter's پالیسی ہوٹل ، موٹل یا کسی اور عارضی پناہ گاہ میں قیام کے اخراجات ادا کر سکتی ہے ۔ رقم آپ کی پالیسی کی شقوں کی بنیاد پر ہوگی۔ زیادہ تر سیلاب انشورنس پالیسیاں یہ فراہم نہیں کرتی ہیں۔ اگر نقصان آپ کو منتقل ہونے پر مجبور کرے تو اپنے انشورنس کنندہ کو بتائیں کہ آپ کہاں ہیں اور فون پر آپ سے کیسے رابطہ کیا جا سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، اپنے خراب گھر پر ایک نوٹ چھوڑیں جس میں انشورنس ایڈجسٹر کو بتایا جائے کہ وہ آپ کو کیسے تلاش کر سکتا ہے۔

ALE ادائیگیاں اس بڑھتی ہوئی مہنگائی کو پورا کرتی ہیں جو کور شدہ خطرے کی وجہ سے برداشت کرنی پڑتی ہے۔ مثال کے طور پر، مورگیج کی ادائیگیاں آپ کی روایتی زندگی کی لاگت ہیں، اور نقصان کی صورت میں اس ادائیگی کی ذمہ داری ختم نہیں ہوتی۔ عارضی رہائش جیسے ہوٹل، اپارٹمنٹ یا گھر کی لاگت وہ اضافی رہائشی اخراجات ہوں گے جنہیں پالیسی واپس کرنے کی کوشش کرے گی۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کو گھر چھوڑ کر ہوٹل میں رہنے پر مجبور کیا جائے، اور عام طور پر آپ اپنے مورگیج کے لیے $800 ادا کرتے ہیں لیکن $1,200 ہوٹل میں قیام کے لیے ادا کرنا پڑتا ہے، تو ALE صرف $400 ادا کرے گا۔ ایک اور چیز جس پر غور کرنا ہے وہ کھانا ہے۔ اگر آپ عام طور پر ماہانہ $100 باہر کھانے پر خرچ کرتے ہیں لیکن آپ کے کچن کو نقصان پہنچنے یا ہوٹل کے کمرے میں کھانا پکانے کی صلاحیت نہ ہونے کے بعد خرچ میں اضافہ ہوتا ہے، تو روایتی $100 کے مقابلے میں یہ اضافہ ALE کے تحت پورا کیا جا سکتا ہے۔

سوال 9-25: میرا گھر بڑھتے ہوئے پانی سے سیلاب میں نہیں آیا؛ تاہم، سیور لائن بند ہوگئی اور میرے گھر کو نقصان پہنچایا۔ کیا یہ میری ہوم اونر پالیسی کے تحت آتا ہے؟

زیادہ تر انشورنس پالیسیاں سیور، سمپ، اوور فلو، یا بیک اپ کے لیے کوریج شامل کرنے کے لیے اینڈورسمنٹ کا تقاضا کرتی ہیں۔ اگرچہ یہ آپ کی مخصوص پالیسی کی شرائط پر منحصر ہے، لیکن پالیسیاں عام طور پر رہائش کی جگہ کے باہر کے پلمبنگ سسٹم سے پانی یا سیوریج کو خارج کرتی ہیں جو سیوریج یا نالیوں سے داخل ہوتا ہے۔ اپنی پالیسی کا جائزہ لینا اور نقصان سے پہلے اپنی انشورنس کمپنی یا ایجنٹ سے کوریج کے بارے میں رابطہ کرنا ایک بہترین خیال ہے۔

سوال 9-26: میرا گھر پانی میں ڈوب گیا تھا، اور میں نے اپنا فرنیچر اور گھر کا سامان سامنے والے صحن میں خشک ہونے کے لیے رکھ دیا، لیکن وہ چوری ہو گئے۔ کیا میری ہوم اونر پالیسی اس نقصان کو کور کرے گی؟

یہ آپ کی پالیسی پر منحصر ہے۔ کچھ پالیسیاں اسے سیلاب کے دعویٰ کا حصہ سمجھ سکتی ہیں، جبکہ دیگر اسے بالکل الگ واقعہ سمجھ سکتی ہیں۔ چوری کے نقصان کو پورا کرنے کے لیے، زیادہ تر پالیسیوں میں زبردستی داخلے کی علامات ضروری ہوتی ہیں۔ اگرچہ سیلاب کے نقصانات کو کور نہیں کیا جا سکتا، بہت سی پالیسیاں اس صورت میں استثنا رکھتی ہیں اگر سیلاب کے بعد چوری ہو۔ اپنی پالیسی کا جائزہ لیں اور اپنی انشورنس کمپنی یا ایجنٹ سے کوریج کے بارے میں رابطہ کریں۔

سوال 9-27: میری پالیسی کے مطابق اگر کوئی دعویٰ موسمی تباہی یا بڑی قدرتی آفت کی وجہ سے ہو تو ہر دعویٰ ہینڈلنگ کی آخری تاریخ مزید پندرہ دن کے لیے بڑھا دی جاتی ہے۔ کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ میری پالیسی کے تحت سیلاب سے ہونے والے نقصان کی کوریج موجود ہے؟

یہ زبان پالیسی کے تحت شامل چیزوں کو تبدیل یا ترمیم نہیں کرتی۔ یہ صرف ٹیکساس انشورنس کوڈ کی دعویٰ پروسیسنگ کے وقت کی ضروریات کو بڑھا دیتا ہے۔

سوال 9-28: ہوم اونرز پالیسی کے تحت، نقصان کی وجہ کون طے کرتا ہے اور اگر ماہر کی ضرورت ہو تو کون اس کی فیس ادا کرتا ہے؟

آپ کی انشورنس کمپنی پر لازم ہے کہ وہ ایک ایڈجسٹر بھیجے، جو پیشہ ورانہ تربیت یافتہ شخص ہے جو نقصان کی تحقیق ، جانچ اور نقصان کا جائزہ لے سکتا ہے۔ اگر انہیں یقین ہے کہ انہیں مزید ماہر کی ضرورت ہے تو وہ اس کے لیے ادائیگی کریں گے۔ تاہم، اگر آپ اندازہ شدہ نقصان کی رقم پر اعتراض کرتے ہیں تو آپ کو اپنا ماہر یا تشخیص کرنے والے کی خدمات حاصل کرنا پڑ سکتی ہیں۔

سوال 9-29: میرے گھر میں سیلاب کی وجہ سے پانی آ گیا۔ میری چھت کو نقصان پہنچا تھا، جو جھک رہی تھی، اور بارش کا پانی چھت سے اندر آ گیا تھا۔ میرے پاس فلڈ انشورنس نہیں ہے، لیکن میرے پاس ہوم اونرز انشورنس ہے۔ میرے ہوم اونرز پالیسی کے تحت کیا چیز، اگر کچھ ہے، کور ہو سکتی ہے؟

ہوا کی وجہ سے آپ کے گھر کے اندر بارش سے ہونے والا نقصان سیلاب کے نقصان سے مختلف ہوتا ہے اور پھر بھی اسے ایسی پالیسی کے تحت کور کیا جا سکتا ہے جو سیلابی نقصان کو کور نہیں کرتی۔ آپ کی ہوم اونر انشورنس پالیسی اس قسم کے نقصان کو کور کر سکتی ہے یا نہیں، یہ آپ کی پالیسی کی قسم اور اس کی مخصوص زبان پر منحصر ہے۔

سوال 9-30: مجھے "حقوق کا تحفظ" ملا۔ اس کا کیا مطلب ہے؟

حقوق کے تحفظ میں عام طور پر ایسی زبان شامل ہوتی ہے جو اس طرح نظر آتی ہے: "براہ کرم یاد رکھیں کہ اگرچہ ہم آپ کے نقصان کی تحقیقات کر رہے ہیں، ہم یہ واضح Reservation of Rights کے تحت کر رہے ہیں۔"

جب کوئی انشورنس کمپنی اس الفاظ کو کسی ایسے گاہک کو خط میں شامل کرتی ہے جس نے دعویٰ دائر کیا ہو، تو یہ قانونی اصطلاح ہے جس کا مطلب ہے "ہمیں یقین نہیں کہ ہم آپ کے مقروض ہیں، لیکن ہم فی الحال آپ کے دعویٰ کو ایڈجسٹ کر رہے ہیں۔" وہ مستقبل میں آپ کے دعویٰ کے کچھ یا تمام حصے کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں اور ہو سکتا ہے کہ وہ واضح طور پر اس کی وضاحت کریں یا نہ کریں۔ زیادہ امکان ہے کہ ان کی تذبذب پالیسی میں کسی اخراج سے متعلق ہے جسے وہ سمجھتے ہیں کہ آپ کے دعویٰ کو مسترد کرنے کی وجہ ہو سکتی ہے۔ ریزرویشن آف رائٹس لیٹر میں یہ معلومات شامل ہونی چاہئیں کہ انشورنس کمپنی کو کیوں یقین نہیں کہ کوریج لاگو ہوتی ہے اور پالیسی کی مخصوص زبان کا حوالہ دینا ضروری ہے۔ اگرچہ آپ کو انشورنس کمپنی کی تحقیقات پر عمل جاری رکھنا ہوگا، لیکن اس وقت کسی پبلک ایڈجسٹر یا وکیل سے پیشہ ورانہ مدد حاصل کرنا آپ کا وقت اور دباؤ بچا سکتا ہے۔

سوال 9-31: میری انشورنس کمپنی اور میں ابھی تک میرے دعویٰ کی قیمت پر متفق نہیں ہیں۔ تاہم، انہوں نے ابتدائی پیشکش کر دی ہے۔ کیا مجھے کوئی ادائیگی حاصل کرنے سے پہلے حتمی معاہدے کا انتظار کرنا پڑے گا؟

اگر اس بات پر کوئی تنازعہ نہیں کہ آپ کے دعویٰ کے کسی حصے کے لیے کوریج ہے یا نہیں، تو آپ کی انشورنس کمپنی کو "غیر متنازعہ" رقم ادا کرنی چاہیے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کا دعویٰ $200,000 کا ہے اور انشورنس کمپنی نے آپ کو $150,000 کی پیشکش کی ہے، تو آپ غیر متنازعہ رقم $150,000 کا چیک طلب کر سکتے ہیں۔ یقینی بنائیں کہ یہ مکمل اور حتمی تصفیہ نہ ہو، اور مذاکرات جاری رہیں۔

سوال 9-32: مجھے انشورنس کمپنی سے چیک ملا ہے لیکن میں رقم سے مطمئن نہیں ہوں۔ میں اضافی رقم کی ادائیگی کے لیے شکایت درج کروانے کا ارادہ رکھتا ہوں۔ کیا مجھے چیک کیش کروانا چاہیے؟ اگر میں چیک کیش کروا دوں، تو کیا اس کا مطلب ہے کہ میں ان کے فیصلے اور ادائیگی کی رقم قبول کر لیتا ہوں؟

آپ کو کمپنی کے ساتھ اپنے خدشات پر بات کرنے سے پہلے چیک پر دستخط یا توثیق نہیں کرنی چاہیے۔ چیک کیش کرنے سے پہلے ایڈجسٹر یا کمپنی کو کال کریں۔ اس کے علاوہ، چیک کے دونوں طرف اور متعلقہ دستاویزات کو غور سے پڑھیں۔ کچھ کمپنیوں کے چیک کے پیچھے مزید ذمہ داری سے دستبرداری کا اعلان چھپا ہوتا ہے۔ دستبرداری میں بعض اوقات کہا جاتا ہے کہ چیک کی آپ کی توثیق انشورنس کمپنی کو مزید ذمہ داری سے آزاد کر دیتی ہے۔ کچھ صورتوں میں، خاص طور پر جب نقصان شدہ غیر منقولہ جائیداد کا معاملہ ہو رہا ہو، تو چیک مرمت شروع کرنے کے لیے جزوی ادائیگی ہو سکتی ہے۔ اضافی فنڈز اس وقت جاری کیے جا سکتے ہیں جب آپ مرمت کے مکمل ہونے کا ثبوت جمع کروائیں۔ براہ کرم اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اس بات کو سمجھتے ہیں کہ چیک کیا ظاہر کرتا ہے اور اسے کیش کرنا آپ پر کیسے اثر انداز ہوگا چیک کے حوالے سے کوئی بھی کارروائی کرنے سے پہلے ۔ اگر آپ کو مزید وضاحت یا معلومات چاہیے، تو اپنے ایجنٹ یا انشورنس کمپنی سے بات کریں۔

سوال 9-33: سیلاب، گھر کے مالکان، رہائش، اور موبائل ہوم جیسی پالیسیوں پر متبادل لاگت کی کوریج کیسے کام کرتی ہے؟

متبادل لاگت کی کوریج آپ کے خراب شدہ گھر یا ذاتی جائیداد کو نئے مواد اور/یا اسی قسم اور معیار کی اشیاء سے تبدیل یا مرمت کرتی ہے۔ زیادہ تر صورتوں میں، آپ کو صرف قابل کٹوتی رقم ادا کرنے کی ذمہ داری ہونی چاہیے۔ قابل کٹوتی رقم وہ رقم ہے جو آپ کو اپنی جیب سے ادا کرنی ہوتی ہے اس سے پہلے کہ انشورنس کمپنی وصیت کرے۔ کچھ ہوم اونرز اور ڈول پالیسیز خود بخود گھر کے لیے متبادل لاگت کی کوریج شامل کرتی ہیں، کچھ اضافی رقم کے لیے اسے شامل کرنے کی اجازت دیتی ہیں، اور کچھ صرف اصل نقد قیمت فراہم کر سکتی ہیں۔ اصل نقد قیمت (ACV) وہ قیمت ہے جو آپ کو اس چیز کی ہوگی اگر آپ متبادل لاگت میں سے فرسودگی (وقت کے ساتھ پہننے اور پھٹنے کی وجہ سے قیمت میں کمی) کو منفی کر لیں۔ کمپنیاں موبائل ہوم پالیسیوں کے لیے متبادل لاگت کی کوریج بھی فراہم کر سکتی ہیں۔ اپنی پالیسی کا جائزہ لیں اور اپنے ایجنٹ یا کمپنی سے چیک کریں کہ آیا آپ کی پالیسی میں متبادل لاگت کی کوریج ہے یا نہیں۔

سوال 9-34: مجھے اپنی کمپنی کی طرف سے میرے گھر کو پہنچنے والے نقصان کا چیک موصول ہوا ہے۔ مرمت کی لاگت وصول شدہ رقم سے زیادہ ہوگی۔ کیا انہوں نے مجھے نقصان کے لیے کافی رقم دی؟

اگر آپ کے پاس متبادل لاگت کی کوریج ہے تو آپ کا دعویٰ دو مراحل میں ادا کیا جا سکتا ہے۔ آپ کا پہلا دعویٰ چیک ممکنہ طور پر متاثرہ جائیداد کے ACV کے لیے ہو سکتا ہے۔ ACV کا تعین اس طرح کیا جاتا ہے کہ کور شدہ نقصان کی تبدیلی کی لاگت لی جائے اور قیمت میں کمی (یعنی آئٹم کی عمر رسیدہ ہونے کی وجہ سے قیمت میں کمی) کی کٹوتی کی جائے۔ جب متاثرہ جائیداد کی مرمت یا تبدیلی ہو جائے، تو آپ کو وہ فرسودگی حاصل کرنے کا حق ہو سکتا ہے جو پہلے چیک میں روکی گئی تھی، بشرطیکہ یہ نقصان شدہ جائیداد کی تبدیلی کی لاگت تک محدود ہو اور اصل خرچ شدہ رقم یا گھر پر کل انشورنس کی رقم سے زیادہ نہ ہو۔

عمومی طور پر، ACV اور متبادل لاگت کے فرق کو حاصل کرنے کے لیے، پالیسی معاہدے کے مطابق مرمت یا تبدیلی مخصوص مدت میں مکمل کی جانی چاہیے، عام طور پر 180 سے 365 دن نقصان کی تاریخ سے بعد۔ پالیسیاں بیمہ شدہ کو یہ اختیار بھی دے سکتی ہیں کہ اگر تحریری طور پر درخواست کی جائے جیسا کہ اصل پالیسی میں بیان کیا گیا ہے تو وہ اس مدت کو بڑھا سکیں۔ آپ کی پالیسی چیک کرنا اور/یا اپنے ایجنٹ سے اپنی پالیسی کی مخصوص ضروریات کے بارے میں رابطہ کرنا ضروری ہے۔

جب تک آپ کی انشورنس کم نہیں ہے، زیادہ تر معاملات میں آپ کو صرف اپنی قابل کٹوتی رقم کی ادائیگی کی ذمہ داری ہونی چاہیے۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کی انشورنس کمپنی آپ کی خراب شدہ جائیداد کی مرمت یا تبدیلی کے لیے قابل کٹوتی رقم منہا کرنے کے بعد کافی رقم پیش نہیں کر رہی، تو آپ پالیسی کی شرائط کے مطابق تخمینہ لگانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اپنی انشورنس کمپنی سے پوچھیں کہ اس کی ادائیگی کی بنیاد کیا ہے اور وضاحت کریں کہ آیا اضافی فنڈز آنے والے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ بہت سی پالیسیاں سمندری طوفان کے نقصان کے لیے زیادہ قابل کٹوتی رقوم رکھتی ہیں۔

سوال 9-35: کیا انشورنس کمپنیوں کے چیکس کو بیمہ شدہ اور رہن کمپنی دونوں کی طرف سے توثیق کرنا ضروری ہے؟ کیا یہی طریقہ کار موبائل ہومز پر بھی لاگو ہوتا ہے؟

عام طور پر، اگر نقصان $10,000 سے زیادہ ہو تو مورگیج کمپنی کا نام چیک پر ہونا ضروری ہے۔ تاہم، مختلف معاہدوں میں مختلف رقم درکار ہو سکتی ہے، اس لیے آپ اپنے مورگیج معاہدے کا بغور جائزہ لیں۔ اگر کل نقصان کی رقم مورگیج معاہدے میں مطلوبہ رقم سے زیادہ ہو، تو بیمہ شدہ اور رہن کمپنی دونوں سے Endorsements درکار ہوں گی۔ عام طور پر، رقم اسکرو میں رکھی جاتی ہے اور مرمت ہونے اور منظوری ملنے پر قسطوں میں تقسیم کی جاتی ہے۔

سوال 9-36: اگر چیک براہ راست مورگیج کمپنی کو جاری کیا گیا ہو تو بیمہ شدہ کے پاس کیا راستہ ہوتا ہے؟ مورگیج کمپنی بیمہ شدہ کو رقم جاری کرنے سے پہلے کتنی دیر تک رکھ سکتی ہے؟ کیا مورگیج کمپنی یہ رقم چھوٹے حصوں میں تقسیم کر سکتی ہے؟ کیا وہ ادائیگیاں روک سکتے ہیں؟

آپ کی انشورنس کمپنی صرف مورگیج کمپنی کو ادا ہونے والے دعویٰ کے لیے چیک نہیں بنا سکتی۔ اگر وہ ایسا کرتے ہیں تو آپ کو اسے قبول کرنے سے انکار کرنا چاہیے اور چیک آپ اور آپ کی رہن کمپنی کو دوبارہ جاری کرنے کا مطالبہ کرنا چاہیے۔

ٹیکساس انشورنس کوڈ کے مطابق، مورگیج کمپنی کو انشورنس کی رقم ملنے کے دس دن کے اندر آپ کو بتانا ہوگا کہ وہ رقم جاری کروانے کے لیے ان کی شرائط کیا ہیں۔ جب آپ نے کافی ثبوت فراہم کر دیا ہو کہ آپ نے یہ شرائط پوری کی ہیں، تو مورگیج کمپنی کے پاس رقم جاری کرنے کے لیے دس دن ہوتے ہیں۔

• اگر آپ کو کسی نجی رہن قرض دینے والے کے بارے میں تشویش ہے تو آپ فیڈرل ٹریڈ کمیشن (FTC) سے 1-877-382-4357 پر رابطہ کریں۔
• اس کے علاوہ، آپ Office of Consumer Credit سے 1-800-538-1579 پر رابطہ بھی کر سکتے ہیں۔
• اگر قرض دینے والا ریاستی چارٹرڈ سیونگز اینڈ لون یا بینک ہے، تو Texas Department of Savings and Mortgage Lending سے 1-512-475-1350 یا 1-877-276-5550 پر رابطہ کریں۔
• اگر قرض دینے والا وفاقی طور پر چارٹرڈ قرض دینے والا ہے تو آفس آف دی کمپٹرولر آف دی کرنسی (OCC) کسٹمر اسسٹنس گروپ سے 1-800-613-6743 پر رابطہ کریں۔
• کچھ صورتوں میں، آفس آف ہاؤسنگ اینڈ اربن ڈیولپمنٹ (HUD) مدد کر سکتا ہے؛ اپنے مقامی رابطے کے لیے ان کی ویب سائٹ ملاحظہ کریں۔

سوال 9-37: کیا پلمبنگ کے مسائل یا بیک اپ ٹوائلٹس کسی بھی قسم کی انشورنس کے تحت آتے ہیں، چاہے سیلاب آ ہی کیوں نہ آئے؟

عام طور پر، اگر پلمبنگ یا سیور کا بیک اپ سیلاب سے ہوا سمجھا جائے تو یہ سیور بیک اپ پالیسی یا عام ہوم اونر، کرایہ دار، یا کاروباری پالیسی کے تحت شامل نہیں ہوتا۔ اگر پانی کا نقصان کسی اور وجہ سے ہوا ہے تو وہ آپ کی پالیسی کے تحت کور ہو سکتا ہے، اور آپ کو اپنے انشورنس ایجنٹ یا Company سے رابطہ کرنا چاہیے۔

سوال 9-38: میرے علاقے میں بجلی کی بندش ہے، اور ہمارے گھر میں کوئی یوٹیلٹی نہیں ہے۔ کیا میری پالیسی ہوٹل کے اخراجات برداشت کرے گی جب تک بجلی بحال نہ ہو جائے؟

شاید نہیں۔ پالیسی عام طور پر صرف اس صورت میں اضافی رہائشی اخراجات فراہم کرتی ہے جب آپ کا گھر آپ کی پالیسی میں شامل نقصان کی وجہ سے متاثر ہوا ہو اور اس کے نتیجے میں رہائش کے قابل نہ ہو۔ آپ کو اپنی انشورنس پالیسی میں مخصوص زبان چیک کرنی چاہیے یا اپنی کمپنی/ایجنٹ سے رابطہ کرنا چاہیے۔

سوال 9-39: میں نے کئی سال پہلے اپنا گھر خریدا تھا، اور پچھلے سال میرا مورگیج ایک اور Mortgage کمپنی نے خریدا۔ میری اصل کمپنی نے سیلاب کی انشورنس فراہم کی تھی، لیکن اب مجھے پتہ چلا ہے کہ نئی مورگیج کمپنی نے یہ فراہم نہیں کی۔ میں کیا کر سکتا ہوں؟

مورگیج کمپنیاں قانون کے تحت اس بات کو یقینی بنانے کی پابند ہیں کہ سیلاب زون میں موجود جائیداد کے پاس سیلاب انشورنس ہو۔ نئی رہن کمپنی کی ذمہ داری ہے کہ وہ انشورنس فراہم کنندہ کو اطلاع دے کہ وہ اب سیلاب کی انشورنس فراہم نہیں کرے گی۔ مورگیج کمپنی کو پھر آپ (قرض لینے والے) کو اطلاع دینی چاہیے کہ آپ کو خود سیلاب انشورنس فراہم کرنی ہے۔ آپ کے پاس یہ کرنے کے لیے وقت کی ایک حد ہوتی ہے، جو عام طور پر پینتالیس دن ہوتی ہے۔ اگر آپ سیلاب کی انشورنس خریدنے میں ناکام رہتے ہیں تو مورگیج کمپنی آپ کے لیے سیلاب انشورنس خرید سکتی ہے۔ اسے "فورس-پلیسڈ انشورنس" کہا جاتا ہے اور یہ عام طور پر کم کوریج کے ساتھ زیادہ مہنگی ہوتی ہے جتنا آپ خود خرید سکتے ہیں۔ اگر آپ مطلوبہ سیلاب انشورنس برقرار نہیں رکھتے، تو آپ سیلاب سے ہونے والے نقصانات کے لیے کور نہیں ہو سکتے اور ممکنہ طور پر وفاقی امدادی فوائد جیسے کہ FEMA کے لیے اہل نہیں ہو سکتے۔ قانون کے بارے میں معلومات کے لیے، ڈیزاسٹر ریکوری سینٹر (DRC) یا نیشنل فلڈ انشورنس پروگرام میں FEMA کے نمائندے سے رابطہ کریں۔

• اگر آپ کو کسی نجی رہن قرض دینے والے کے بارے میں تشویش ہے تو آپ فیڈرل ٹریڈ کمیشن (FTC) سے 1-877-382-4357 پر رابطہ کریں۔
• اگر قرض دینے والا ریاستی چارٹرڈ سیونگز اینڈ لون یا بینک ہے، تو ٹیکساس سیونگز اینڈ لون ڈیپارٹمنٹ سے 1-512-475-1350 یا 1-877-276-5550 پر رابطہ کریں۔
• اگر قرض دینے والا فیڈرل چارٹرڈ قرض دینے والا ہے تو آفس آف دی کمپٹرولر آف دی کرنسی سے 1-202-649-6870 پر رابطہ کریں۔
• کچھ صورتوں میں، امریکی محکمہ ہاؤسنگ اینڈ اربن ڈیولپمنٹ (HUD) مدد کر سکتا ہے۔ HUD کو 1-800-225-5342 پر کال کریں۔

سوال 9-40: ہوا کی وجہ سے میرا درخت میرے گھر پر گر گیا، جس سے میری چھت کو نقصان پہنچا۔ کیا میری ہوم اونرز پالیسی میرے گھر کے نقصان کو کور کرتی ہے اور میری جائیداد سے درخت ہٹانے کی ادائیگی کرتی ہے؟

اگر آپ کی پالیسی ہوا کے لیے کوریج فراہم کرتی ہے، اور ہوا کی وجہ سے درخت یا درخت کی شاخیں گھر کی چھت کو نقصان پہنچاتی ہیں، تو انشورنس کمپنی کو چھت کے نقصان کا احاطہ کرنا چاہیے اور ادائیگی کرنی چاہیے کسی بھی معقول مقدار میں تاکہ درخت (یا شاخیں) کو نقصان شدہ ڈھانچے سے اٹھا کر کاٹ کر زمین پر رکھ دیا جائے۔ جب درخت یا شاخیں زمین پر آ جائیں تو وہ ملبہ ہٹانے کے اخراجات ادا کر سکتے ہیں یا نہیں بھی۔ کچھ کمپنیاں ملبے کی کوریج کو ہٹانے کے لیے فی درخت $500 اور فی نقصان $1,000 تک محدود کرتی ہیں۔ کوریج کے بارے میں اپنی انشورنس کمپنی یا ایجنٹ سے رابطہ کریں۔

سوال 9-41: میرے پڑوسی کا درخت میرے گھر پر گر گیا اور میری چھت کو نقصان پہنچا۔ کیا میرے پڑوسی کی ہوم اونرز پالیسی میرے گھر کو پہنچنے والے نقصان کی ادائیگی کرے گی اور درخت کو ہٹا دے گی؟

شاید نہیں۔ آپ کا پڑوسی قانونی طور پر کسی قدرتی عمل کا ذمہ دار نہیں ہے۔ تاہم، اگر کوئی غفلت شامل ہو، جیسے کہ درخت مر چکا ہو، تو آپ کا پڑوسی آپ کے گھر کو پہنچنے والے نقصان کا ذمہ دار ہو سکتا ہے۔ اگر آپ کے پڑوسی کی پالیسی آپ کے نقصان کی ادائیگی نہیں کرتی، تو آپ اپنی پالیسی کے تحت دعویٰ کر سکتے ہیں اگر درخت گرنے کا خطرہ آپ کی پالیسی میں شامل ہے۔ آپ کو نقصان کے بارے میں اپنے ایجنٹ یا کمپنی سے رابطہ کرنا چاہیے۔ یہ آسان ہو سکتا ہے اگر آپ اپنی پالیسی کے تحت اپنی انشورنس کمپنی کے ساتھ دعویٰ کریں بغیر پہلے اپنے پڑوسی کے خلاف کارروائی کیے۔ آپ کی انشورنس کمپنی آپ کے پڑوسی کی انشورنس کے خلاف سبروگیشن کے لیے کارروائی کرے گی۔

سوال 9-42: طوفان کے دوران میرے صحن میں کچھ درخت گر گئے۔ کیا میری ہوم اونر انشورنس پالیسی درختوں کے نقصان اور ہٹانے کے اخراجات ادا کرے گی؟

شاید نہیں۔ اگر کوئی درخت یا درخت کی شاخیں لان پر گریں اور کسی ڈھانچے کو نقصان نہ پہنچائیں، تو انشورنس کمپنی کو عام طور پر انہیں ہٹانے، کاٹنے یا لے جانے کے لیے ادائیگی کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی۔

سوال 9-43: ایک طوفان نے میری باڑ گرا دی۔ کیا میری ہوم اونر انشورنس میری باڑ کے نقصان کو کور کرے گی؟

اگر آپ کی پالیسی ہوا کے لیے کوریج فراہم کرتی ہے، تو آپ کے پاس باڑ کے لیے کوریج ہو سکتی ہے۔ آپ کو اپنی پالیسی کے مطابق ACV یا RCV مل سکتا ہے۔ عام طور پر، لکڑی کی باڑوں کی کوریج صرف اصل نقد قیمت تک محدود ہوتی ہے، جو کہ نقصان زدہ جائیداد کی تبدیلی کی لاگت ہے، کمی کے بعد۔ آپ کو اپنی پالیسی چیک کرنی چاہیے یا اپنے ایجنٹ سے کوریج کے بارے میں رابطہ کرنا چاہیے۔

سوال 9-44: اگر آپ کے گھر کو ہوا کے طوفان کی وجہ سے نقصان پہنچا ہے اور آپ کی ونڈ اسٹورم انشورنس ٹیکساس ونڈ اسٹورم انشورنس ایسوسی ایشن (TWIA) کے ذریعے فراہم کی گئی ہے تو آپ کو کس سے رابطہ کرنا چاہیے؟ میں دعویٰ کیسے دائر کروں؟

اگر آپ کے پاس TWIA انشورنس ہے، تو آپ کے پاس اس تاریخ سے ایک سال ہے جب آپ کی جائیداد کو نقصان پہنچا کہ دعویٰ دائر کر سکیں۔

پالیسی کوریج کے بارے میں سوالات کے لیے، براہ کرم اپنے انشورنس ایجنٹ سے رابطہ کریں یا TWIA سے 1-800-788-8247 پر یا اس کی ویب سائٹ www.twia.org پر رابطہ کریں۔ اگر آپ کو دعویٰ یا اپیل دائر کرنی ہو تو آپ ان کی ویب سائٹ پر جا کر رجسٹریشن کر سکتے ہیں۔

ونڈ اسٹورم بلڈنگ کوڈ کی تصدیق کے لیے اپنی جائیداد کے معائنے سے متعلق سوالات کے لیے، براہ کرم Texas Department of Insurance Windstorm Inspection unit سے 1-800-248-6032 پر رابطہ کریں یا ویب سائٹ دیکھیں۔

سوال 9-45: آپ کی TWIA پالیسی کے تحت آپ کے گھر اور ذاتی جائیداد کے لیے کیا کوریج ہے؟

عمومی طور پر، TWIA رہائشی پالیسی آپ کے گھر، دیگر عمارتوں جیسے الگ گیراج، اور ذاتی جائیداد، بشمول کپڑے، کو براہ راست جسمانی نقصان کی کوریج فراہم کرتی ہے۔ آپ کو اپنے ایجنٹ سے رابطہ کرنا چاہیے اور اپنی پالیسی اور مخصوص کوریج کے لیے متعلقہ توثیقات کا جائزہ لینا چاہیے۔

سوال 9-46: اگر میں اپنے TWIA دعویٰ کو دعویٰ کرنا چاہوں تو میں کیا کروں؟

TWIA آپ کے دعویٰ کے ساتھ تین میں سے ایک کام کر سکتا ہے: (1) اسے مکمل طور پر قبول کرنا، (2) جزوی کوریج قبول کرنا، یا (3) دعویٰ کو مکمل طور پر مسترد کرنا۔

اگر آپ کسی ایسے دعویٰ کو چیلنج کرنا چاہتے ہیں جو جزوی یا مکمل طور پر قبول ہو چکا ہو، تو آپ کو TWIA کو مزید ادائیگی کے بارے میں مزید معلومات جمع کروانا ہوں گی یا رسمی تشخیص کی درخواست کرنی ہوگی، جس کی سخت ڈیڈ لائن اس تاریخ سے ساٹھ دن کی ہے جب آپ کو دعویٰ لیٹر موصول ہوتا ہے۔

اگر آپ کسی ایسے دعویٰ کو چیلنج کرنا چاہتے ہیں جو جزوی یا مکمل طور پر مسترد ہو چکا ہو، تو آپ کے پاس دو سال ہیں کہ آپ مقدمہ دائر کریں، ورنہ آپ کو اس دعویٰ پر مقدمہ دائر کرنے سے روکا جائے گا۔

اگر آپ کو تنازعہ حل کرنے کے عمل کے بارے میں سوالات ہیں تو 1-800-788-8247، آپشن 1 پر کال کریں یا claims@twia.org پر ای میل کریں۔ آپ ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس کی کوسٹل آؤٹ ریچ اینڈ اسسٹنس ٹیم (COAST) سے TWIA کلیمز اسسٹنس کے لیے 1-855-35-COAST (1-855-352-6278) یا ConsumerProtection@tdi.texas.gov پر بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔

سوال 9-47: طوفان کے دوران، میرے گھر کی چھت پر ایک درخت گر گیا جس سے بارش درخت کے بنائے ہوئے سوراخ سے اندر آ گئی۔ اب میں دیکھ رہا ہوں کہ پھپھوندی بڑھ رہی ہے۔ کیا میرے پاس کوریج ہے؟

زیادہ تر ہوم اونرز پالیسیاں بارش سے متاثرہ جائیداد کی کوریج فراہم کرتی ہیں جو براہ راست ہوا کی وجہ سے پیدا ہونے والے سوراخ سے داخل ہوئی تھی۔ عام طور پر، گھر کے مالک کی پالیسی میں پھپھوندی کو شامل نہیں کیا جاتا؛ تاہم، کچھ پالیسیاں پانی کے نقصان کی وجہ سے یا اس کے نتیجے میں ہونے والے پھپھوندی کے نقصان کو کور کریں گی۔ پھپھوندی کے نقصان کی کوریج میں ممکنہ طور پر آپ کی خراب شدہ جائیداد کی مرمت یا تبدیلی کے معقول اور ضروری اخراجات شامل ہوں گے۔ تاہم، زیادہ تر پالیسیوں میں پھپھوندی کی صفائی یا جانچ کے لیے کوئی اضافی اخراجات شامل نہیں ہوتے، جب تک کہ آپ کی پالیسی میں خاص طور پر یہ شامل نہ ہو۔

سوال 9-48: طوفان کے دوران، میرے گھر میں سیلاب آ گیا۔ کیا میری ہوم اونرز پالیسی سیلابی پانی سے پھپھوندی کے نقصان کو کور کرتی ہے؟

عام طور پر، ہوم اونرز پالیسیز سیلاب، سطحی پانی، لہریں، جزر و مد یا سمندری لہریں، ندیوں یا دیگر آبی ذخائر کے اوور فلو، یا ان میں سے کسی بھی پانی کے چھڑکاؤ سے ہونے والے نقصان کو کور نہیں کرتیں، چاہے ہوا سے چلتی ہو یا نہ ہو۔ اگر گھر کے مالک کی پالیسی میں سیلاب کی کوریج فراہم نہیں کی گئی تو سیلاب سے ہونے والے کسی بھی پھپھوندی کے نقصان کو پالیسی کے تحت کور نہیں کیا جائے گا۔

سوال 9-49: کیا مجھے اپنی آٹو یا ہوم اونر انشورنس دعویٰ کی تصفیہ میں مدد کے لیے پبلک انشورنس ایڈجسٹر کی خدمات حاصل کرنی ہوں گی؟

نہیں۔ پراپرٹی انشورنس دعویٰ دائر کرنے میں مدد کے لیے پبلک انشورنس ایڈجسٹر کی خدمات حاصل کرنا اختیاری ہے اور مکمل طور پر آپ کا فیصلہ ہے۔ پبلک انشورنس ایڈجسٹرز انشورنس کمپنیوں کے ساتھ دعویٰ سیٹلمنٹ میں مدد کے لیے فیس وصول کرتے ہیں۔ یاد رکھیں کہ پبلک انشورنس ایڈجسٹر کی فیس عام طور پر دعویٰ سیٹلمنٹ کا ایک فیصد ہوتی ہے اور اس لیے یہ انشورنس کمپنی سے حاصل ہونے والی سیٹلمنٹ کی رقم سے ادا کی جاتی ہے۔

سوال 9-50: کیا پبلک انشورنس ایڈجسٹر کے معاوضے پر کوئی پابندیاں ہیں؟

جی ہاں، درج ذیل حدود لاگو ہوتی ہیں:

• اگر دعویٰ انشورنس کمپنی کو رپورٹ ہونے کی تاریخ کے بہتر گھنٹوں کے اندر طے ہو جائے، تو پبلک انشورنس ایڈجسٹر صرف وقت اور اخراجات کے معقول معاوضے کا حق رکھتا ہے اور بیمہ کنندہ کی طرف سے ادا کی گئی کل رقم کا ایک فیصد کمیشن حاصل نہیں کر سکتا۔
• پبلک انشورنس ایڈجسٹر کی فیس دعویٰ کے تصفیے کے 10 فیصد سے زیادہ نہیں ہو سکتی۔ پبلک انشورنس ایڈجسٹر کے کمیشن کا واضح بیان پبلک انشورنس ایڈجسٹر کے تحریری معاہدے میں ظاہر کرنا ضروری ہے۔ ہمیشہ معاہدے کی زبان کا جائزہ لیں۔ اگر پبلک انشورنس ایڈجسٹر لائسنس یافتہ نہیں ہے تو پبلک انشورنس ایڈجسٹر کو فیس لینے کی اجازت نہیں ہوتی۔

سوال 9-51: کیا پبلک انشورنس ایڈجسٹر کو اس نقصان شدہ جائیداد کی مرمت میں شامل ہونے کی اجازت ہے جس کے لیے پبلک ایڈجسٹر نے تصفیہ طے کیا ہو؟

نہیں۔ پبلک انشورنس ایڈجسٹر براہ راست یا بالواسطہ طور پر متاثرہ جائیداد کی تعمیر نو یا مرمت میں حصہ نہیں لے سکتا جس پر پبلک انشورنس ایڈجسٹر نے دعویٰ ایڈجسٹ کیا ہے۔

سوال 9-52: کیا پبلک انشورنس ایڈجسٹرز کو Texas Department of Insurance سے لائسنس حاصل کرنا ضروری ہے؟

جی ہاں۔ کوئی شخص ٹیکساس میں پبلک انشورنس ایڈجسٹر کے طور پر کام نہیں کر سکتا یا خود کو پبلک انشورنس ایڈجسٹر نہیں کہہ سکتا، جب تک کہ اس شخص کے پاس کمشنر کی طرف سے جاری کردہ لائسنس یا سرٹیفکیٹ نہ ہو۔ آپ یہاں پبلک انشورنس ایڈجسٹر کے لائسنس کی حیثیت کی تصدیق کر سکتے ہیں ہیں۔

سوال 9-53: میرے علاقے میں بجلی ختم ہونے کی وجہ سے میرے فریج میں موجود کھانا خراب ہو گیا۔ کیا میری ہوم اونرز پالیسی اس نقصان کی ادائیگی کرے گی؟

اگر بجلی کی بندش پالیسی میں شامل کسی خطرے کی وجہ سے ہو اور آپ کی جگہ سے باہر ہو، تو زیادہ تر ہوم اونر پالیسیز خراب شدہ ریفریجریٹڈ یا منجمد خوراک کے لیے $500 تک کور کر سکتی ہیں۔ اگر بجلی کا بند ہونا کسی بیمہ شدہ خطرے کی وجہ سے ہو اور براہ راست آپ کے گھر یا آلات (فریج/فریزر) پر اثر انداز ہو، تو آپ 500$ سے زیادہ کے اہل ہو سکتے ہیں۔ تاہم، آپ کو اپنی پالیسی پڑھنی ہوگی تاکہ آپ کی کوریج کا تعین کیا جا سکے۔

سوال 9-54: اگر آپ طوفان کی وجہ سے انخلا کر لیں، اور آپ کی ذاتی جائیداد کو کسی اور جگہ پر نقصان پہنچے یا چوری ہو جائے، تو کیا آپ کی ذاتی جائیداد آپ کی آٹو یا ہوم اونر پالیسی کے تحت آ جائے گی؟

گھر مالکان کی پالیسیاں ذاتی جائیداد کی کوریج فراہم کرتی ہیں جب آپ بیمہ شدہ مقام یا احاطے سے دور ہوں۔ زیادہ تر پالیسیاں اس کوریج کی مقدار کو یا تو 10 فیصد یا 20 فیصد تک محدود رکھتی ہیں ذاتی ملکیت کی کل کوریج کے لیے۔ کچھ پالیسیاں ذاتی املاک کی چوری کی کوریج کو محدود کرتی ہیں جب تک کہ بیمہ شدہ عارضی طور پر وہاں رہائش پذیر نہ ہو۔ عام طور پر، ذاتی گاڑی کی پالیسی ذاتی جائیداد کو وصیت نہیں کرتی۔

ماخذ: یہ سوال و جواب کا ذیلی سیکشن Texas Department of Insurance کی فراہم کردہ معلومات کو استعمال کرتا ہے۔

سوال 9-55: اگر میری جائیداد پر رہن ہے تو کیا ہوگا؟ کیا انشورنس کمپنی کو میرے مورگیج کمپنی کا نام چیک پر لکھنا ضروری ہے؟ میں مرمت کے لیے اپنے پیسے کیسے حاصل کروں؟

جب آپ نے اپنا گھر خریدنے کے لیے قرض لیا تو آپ کی Mortgage کمپنی اس میں سرمایہ کاری کر گئی۔ اگر آپ انشورنس کے پیسے مرمت کے لیے استعمال نہیں کرتے تو جائیداد کی قیمت کم ہو جاتی ہے، اس لیے مورگیج کمپنی یہ یقینی بنانا چاہتی ہے کہ انشورنس پیسہ اس کی سرمایہ کاری کی حفاظت کے لیے استعمال ہو۔ عام طور پر، اگر جائیداد کو نقصان $10,000 سے زیادہ ہو تو چیک پر رہن کمپنی کا نام درج کیا جائے گا۔ اگر آپ صرف ذاتی جائیداد یا اضافی رہائشی اخراجات کے لیے انشورنس فوائد حاصل کر رہے ہیں تو چیک صرف آپ کو دیا جائے گا۔ اگر چیک آپ اور مورگیج کمپنی کے نام پر ہے ، تو آپ سے کہا جائے گا کہ اسے دستخط کریں اور مورگیج کمپنی کو بھیجیں۔ مرمت کے لیے اسے کیسے جاری کیا جاتا ہے، یہ آپ کے mortgage معاہدے کی زبان پر منحصر ہے۔ زیادہ تر صورتوں میں، رقم اسکرو میں رکھی جاتی ہے اور مرمت مکمل ہونے اور انشورنس کمپنی کی منظوری کے بعد قسطوں میں جاری کی جاتی ہے۔

سوال 9-56: کیا مورگیج کمپنی آپ کو انشورنس کی رقم اس پراپرٹی پر واجب الادا رقم پر لاگو کرنے پر مجبور کر سکتی ہے؟

زیادہ تر حالات میں، رہن کمپنیاں آپ کو انشورنس فنڈز اپنی اصل رقم یا کسی بھی ادائیگی پر لگانے سے روک دیتی ہیں کیونکہ وہ چاہتی ہیں کہ آپ مرمت کریں یا جائیداد کو دوبارہ تعمیر کریں۔ تاہم، آپ کو اپنا معاہدہ پڑھنا ہوگا کیونکہ کچھ حالات ایسے ہوتے ہیں جن میں اگر آپ ڈیفالٹ کرتے ہیں تو انشورنس کی رقم آپ کے واجب الادا رقم پر لاگو ہو سکتی ہے، لیکن انہیں آپ کی اجازت لینا ضروری ہے۔

سوال 9-57: اگر میرا مورگیج بیچ دیا گیا ہو اور چیک پر غلط کمپنی ہو تو کیا ہوگا؟

چیک انشورنس کمپنی کو واپس کریں اور درخواست کریں کہ اسے دوبارہ جاری کیا جائے اور انہیں صحیح مارگیج کمپنی کا ثبوت فراہم کریں۔

سوال 9-58 اگر میں نے اپنا مورگیج ادا کر دیا ہے تو؟

چیک انشورنس کمپنی کو واپس کریں اور درخواست کریں کہ اسے دوبارہ جاری کیا جائے اور انہیں ثبوت دیں کہ آپ نے اپنی تمام ادائیگیاں پوری کر لی ہیں اور آپ کا قرض مکمل طور پر ادا ہو چکا ہے۔

سوال 9-59: اگر میری مورگیج کمپنی نے میری جائیداد کے لیے انشورنس خرید لی تو کیا ہوگا؟

اسے "فورس-پلیسڈ" انشورنس کہا جاتا ہے۔ یہ اس وقت ہوتا ہے جب کوئی جائیداد کا مالک اپنی انشورنس منسوخ یا ختم ہونے کی اجازت دیتا ہے، یا اگر اسے رہن کمپنی کی طرف سے اطلاع دی گئی ہو کہ انشورنس ناکافی ہے۔ مورگیج کمپنی پھر گھر کے مالک کے لیے انشورنس خریدتی ہے۔ عام طور پر یہ صرف رہائش گاہ کو کور کرتا ہے—کوئی ذاتی جائیداد نہیں—اور یہ ہوم اونر یا سیلاب کی انشورنس بھی ہو سکتی ہے۔ اگر آپ کے پاس اس قسم کی انشورنس ہے اور آپ کو انشورنس دعویٰ کرنا ہے، تو یاد رکھیں کہ آپ کو دعویٰ کرنا ضروری ہے؛ مورگیج کمپنی آپ کی طرف سے یہ کام نہیں کرے گی۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ آپ کے پاس اس قسم کی انشورنس ہے یا نہیں، تو اپنی مورگیج کمپنی سے پوچھیں اور پالیسی کی کاپی حاصل کریں۔یہ پالیسیاں صرف جائیداد کی مرمت کے لیے ہیں؛ آپ انہیں اپنے مورگیج کی ادائیگی کے لیے استعمال نہیں کر سکتے۔

انشورنس سے متعلق مزید معلومات یا انشورنس سے متعلق شکایت درج کروانے کے لیے، TDI کنزیومر ہیلپ لائن پر 1-800-252-3439 پر کال کریں۔

سوال 9-60 اگر میں کرایہ پر لے لوں تو کیا ہوگا؟ کیا میری کرایہ دار کی انشورنس آفت سے ہونے والے نقصانات کو کور کرتی ہے؟

یہ پالیسی پر منحصر ہے۔ زیادہ تر کرایہ داروں کی پالیسیاں صرف گمشدہ، نقصان زدہ یا چوری شدہ ذاتی جائیداد/سامان کی کوریج فراہم کرتی ہیں۔ وہ کسی اور شخص کے لیے کوریج فراہم کر سکتے ہیں جو اپارٹمنٹ میں زخمی ہو سکتا ہے، جسے لائیبلٹی کوریج کہا جاتا ہے۔ تاہم، سیلاب اس وقت تک کور نہیں ہوتا جب تک آپ الگ پالیسی نہ خرید لیں۔

ذاتی جائیداد کی دو اقسام کی کوریج ہیں: متبادل لاگت کی قیمت (RCV) اور حقیقی نقد قیمت (ACV)۔ اگر آپ کے پاس آر سی وی کوریج ہے، تو آپ کی انشورنس کمپنی آپ کو کھوئی ہوئی چیزوں کے بدلے کی مکمل قیمت واپس کرے گی۔ اگر آپ کے پاس ACV ہے، تو آپ کی انشورنس کمپنی صرف تبدیلی کی لاگت منفی گھٹتی ہوئی قیمت ادا کرے گی، یا جو ایک رضامند خریدار آپ کو نقصان سے فوراً پہلے ادا کرتا۔ ACV پالیسیاں زیادہ تر کرایہ دار کی انشورنس کے لیے لکھی جاتی ہیں بجائے ہوم اونر انشورنس کے۔ ہم پرزور مشورہ دیتے ہیں کہ اگر آپ افورڈ کر سکتے ہیں تو متبادل لاگت کی کوریج کا انتخاب کریں۔ اپنی انشورنس پالیسی چیک کریں تاکہ معلوم ہو سکے کہ آپ کے پاس کس قسم کی ذاتی جائیداد کی کوریج ہے۔

اضافی رہائشی اخراجات (ALE) دستیاب ہو سکتے ہیں اگر آپ کی پالیسی میں خاص طور پر ذکر کیا گیا ہو۔ اگر آپ کے پاس ALE ہے اور آپ کو کہیں اور رہنے پر مجبور ہونا پڑتا ہے کیونکہ آپ کا اپارٹمنٹ حادثے کی وجہ سے ناقابل رہائش ہو گیا ہے، تو آپ کی انشورنس کمپنی وصیت آپ کو آپ کے معمول کے اخراجات سے زیادہ ادا کرے گی۔ اس کا مطلب ہے، مثال کے طور پر، اگر آپ کو ہوٹل میں رہنا ہے اور ایک مہینہ باہر کھانا کھانا ہے اور آپ $2,000 خرچ کرتے ہیں، جبکہ عام طور پر آپ صرف $1,400 کرایہ اور گروسری پر خرچ کرتے ہیں، آپ کی انشورنس کمپنی آپ کو اضافی رقم ادا کرے گی

فرق پورا کرنے کے لیے 600$۔ تاہم، آپ کو اپنی رسیدیں رکھنی ہوں گی اور انہیں اپنی انشورنس کمپنی کو فراہم کرنا ہوگا۔

اپنی کوریج جاننے کے لیے اپنی پالیسی پڑھیں یا اپنے ایجنٹ سے بات کریں۔ کرایہ داروں کی انشورنس کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، United Policyholders کی 'What's UP with Renters Insurance?' دیکھیں۔

سوال 9-61: NFIP کی جانب سے جاری کردہ سیلاب انشورنس پالیسی اور انشورنس کمپنی کی پالیسی میں کیا فرق ہے؟ کیا ایک دوسرے کے مقابلے میں بہتر کوریج فراہم کرتا ہے؟

سیلاب کی انشورنس وفاقی حکومت کی جانب سے NFIP کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے۔ انشورنس کمپنیوں کی جانب سے فروخت کی جانے والی پالیسیاں عام طور پر NFIP پالیسیاں ہوتی ہیں جو "Write Your Own" (WYO) پروگرام کے ذریعے فروخت کی جاتی ہیں۔ یہ اس لیے کیا جاتا ہے کہ مقامی انشورنس ایجنٹس کے ذریعے سیلاب پالیسیاں خریدنا آسان ہو جائے۔ اگرچہ یہ پالیسیاں انشورنس کمپنیوں کے ذریعے خریدی جاتی ہیں، پھر بھی یہ بنیادی NFIP پالیسیاں ہیں۔

کلیمز NFIP ایڈجسٹرز اور انشورنس کمپنیوں کے ایڈجسٹرز کے ذریعے سنبھالے جاتے ہیں جو NFIP سے تصدیق شدہ ہوتے ہیں تاکہ سیلاب کے دعوے سنبھال سکیں۔ سوالات اور شکایات NFIP کو 1-800-638-6620 پر بھیجی جا سکتی ہیں۔ کچھ انشورنس کمپنیاں این ایف آئی پی پالیسی کے علاوہ اضافی سیلاب کی کوریج یا سستی قیمت پر بھی پیش کر سکتی ہیں۔ آپ کو اپنے ایجنٹ یا کمپنی سے چیک کرنا چاہیے کہ کون سی کوریج دستیاب ہے اور آپ کی ضروریات کے لیے بہترین ہے۔

سوال 9-62: آپ اپنے گھر اور سامان کو سیلاب سے ہونے والے نقصان سے بچانے کے لیے انشورنس کوریج کیسے حاصل کر سکتے ہیں؟

NFIP ان کمیونٹیز میں رہنے والے افراد کے لیے سیلاب انشورنس فراہم کرتا ہے جو نیشنل فلڈ انشورنس پروگرام میں شامل ہیں۔ NFIP پالیسی خریدنے کے لیے اپنے ایجنٹ یا NFIP سے 1-800-427-4661 پر رابطہ کریں۔ گھر کے اہل ہونے کے لیے ضروری نہیں کہ وہ پانی کے قریب یا سیلابی میدان میں ہو۔

سوال 9-63: اگر آپ کی جائیداد کم یا درمیانے خطرے والے علاقے میں ہے تو آپ سیلاب انشورنس کیوں خریدیں؟

تمام سیلابی انشورنس کلیمز میں سے 20-25 فیصد کم سے درمیانے خطرے والے علاقوں سے آتے ہیں۔

سوال 9-64: کیا میں کرایہ پر رہنے کی صورت میں سیلاب انشورنس خرید سکتا ہوں؟

آپ اپنے سامان کے لیے $100,000 تک کی سیلابی انشورنس خرید سکتے ہیں۔

سوال 9-65: آپ کتنی سیلاب انشورنس خرید سکتے ہیں؟

NFIP سے، آپ رہائش کے لیے $250,000 اور اپنے مواد کے لیے $100,000 تک خرید سکتے ہیں۔ آپ کسی ایسے ایجنٹ کے ذریعے اضافی کوریج شامل کر سکتے ہیں جو WYO پالیسیاں بیچتا ہو۔

سوال 9-66: کیا پالیسی اضافی رہائشی اخراجات کے لیے کوئی کوریج فراہم کرتی ہے؟

نہیں، NFIP پالیسی اضافی رہائشی اخراجات کی کوریج فراہم نہیں کرتی۔

سوال 9-67: NFIP پالیسی کے تحت نقصان زدہ رہائشی جائیداد کی قیمت کیسے لگائی جاتی ہے؟

اگر جائیداد اپنی قیمت کے کم از کم 80 فیصد تک انشورڈ ہے اور یہ آپ کی مرکزی رہائش ہے، تو اگر گھر تبدیل کیا جائے تو اس کی قیمت متبادل لاگت پر لگائی جائے گی۔ اگر گھر کو نئی جگہ پر دوبارہ تعمیر کیا جائے تو تبدیلی کی لاگت اس سے زیادہ نہیں ہوگی جتنی پہلے جگہ پر ہوتی۔ مواد، آلات، قالین اور قالین کے پیڈز، اور بیرونی جائیداد کی اصل نقد قیمت پر قیمت لگائی جاتی ہے۔ اصل نقد قیمت وہ لاگت ہے جو نئی قسم اور معیار کے نئے مواد سے مرمت کرنے کی ہوتی ہے، جس میں کمی کا حساب شامل ہوتا ہے۔

سوال 9-68: کیا ملبہ ہٹانے کی لاگت کے لیے کوریج موجود ہے؟ نقصان سے بچاؤ کے اقدامات کے بارے میں آپ کا کیا خیال ہے؟

آپ کی جائیداد پر ملبہ ہٹانے کی لاگت اور آپ کی جائیداد کا ملبہ جو کسی اور کی جائیداد پر ہے، اسے ہٹانے کی لاگت کا احاطہ کیا جاتا ہے، لیکن یہ پالیسی کی حد کے تابع ہے۔ اگر آپ خود کام کریں گے تو آپ کو وفاقی کم از کم اجرت پر معاوضہ ملے گا۔ نقصان سے بچاؤ کی حد $1,000 تک محدود ہے، جو ریت کے تھیلے، عارضی لیویز، پمپس، اور پلاسٹک شیٹس اور لکڑی کی لاگت کے لیے ہے، جس میں آپ کے کام کی قیمت بھی شامل ہے۔ اضافی 1,000$ بیمہ شدہ جائیداد کو سیلاب سے بچانے کے اخراجات کے لیے دستیاب ہے۔ یہ فوائد انشورنس کی حد میں اضافہ نہیں کرتے۔

سوال 9-69: اگر میری گاڑی میری جائیداد پر کھڑی تھی اور سیلاب سے نقصان پہنچا، تو کیا سیلاب پالیسی اس نقصان کو کور کرتی ہے؟

نہیں، گاڑیاں NFIP پالیسی کے تحت کور شدہ جائیداد نہیں ہیں۔ اگر آپ کے پاس اپنی آٹو پالیسی کے تحت جامع یا مکمل کوریج ہے، تو سیلاب کو اس پالیسی کے تحت کور کیا جانا چاہیے۔ اگر آپ صرف ذمہ داری رکھتے ہیں تو گاڑی کے لیے کوئی کوریج نہیں ہے۔ اگر ایسا ہوتا ہے تو آپ کو اپنے آٹو انشورنس ایجنٹ یا کمپنی کے ساتھ الگ دعویٰ دائر کرنا چاہیے۔

سوال 9-70: کیا فلڈ انشورنس بلٹ ان آلات کو پہنچنے والے نقصان کو کور کرتی ہے؟

چیک کریں کہ آپ کے پاس سیلاب انشورنس کی کون سی کوریج ہے۔ پھر، NFIP کو 1-800-427-4661 پر کال کریں تاکہ معلوم ہو سکے کہ سیلاب انشورنس پالیسی میں کیا شامل ہوگا۔ عام طور پر، سیلاب کی پالیسیاں عمارت اور ذاتی جائیداد کے لیے کوریج فراہم کرتی ہیں۔ بلٹ ان آلات دونوں زمروں میں آ سکتے ہیں۔

سوال 9-71: تجارتی عمارتوں کے لیے کون سی کوریج دستیاب ہے؟

غیر رہائشی عمارتوں کے لیے 500,000$ تک دستیاب ہے، اور غیر رہائشی عمارتوں کے مواد کے لیے اضافی 500,000$ دستیاب ہے۔ عمارتوں اور مواد کی قیمت اصل نقدی قیمت پر لگائی جاتی ہے۔

سوال 9-72: NFIP پالیسی کے تحت کوریج کب مؤثر ہوتی ہے؟

NFIP پالیسی خریدنے کے بعد کوریج کے نافذ ہونے سے پہلے تیس دن کی انتظار کی مدت ہوتی ہے۔ تاہم، جب نئی پالیسی قرض کے سلسلے میں ابتدائی طور پر خریدی جاتی ہے تو تیس دن کی انتظار کی مدت میں ایک استثنا موجود ہوتا ہے۔ ایسی صورت میں، پالیسی قرض کی بندش کے وقت مؤثر ہو جاتی ہے۔

سوال 9-73: اگر آپ کی رہائش یا تجارتی عمارت کی قیمت دستیاب زیادہ سے زیادہ حد سے زیادہ ہو تو کیا ہوگا؟

وہ انشورنس کمپنی جو آپ کی کمرشل عمارت کو آگ کے لیے انشور کرتی ہے، اضافی سیلاب کی کوریج شامل کر سکتی ہے۔ اس کوریج میں عام طور پر NFIP کی زیادہ سے زیادہ حد بطور قابل کٹوتی رقم ہوتی ہے۔ دستیابی ہر مقام کے سیلابی زون پر منحصر ہو سکتی ہے۔ ممکن ہے کہ کچھ انشورنس کمپنیاں زیادہ سے زیادہ حد $250,000 سے اوپر رہائش کے لیے اضافی پالیسیاں لکھیں۔ دستیاب کوریج کے بارے میں مزید جاننے کے لیے آپ کو اپنے ایجنٹ سے رابطہ کرنا چاہیے۔

سوال 9-74: میں سیلاب انشورنس کے بارے میں مزید معلومات کہاں سے حاصل کر سکتا ہوں؟

www.floodsmart.gov ملاحظہ کریں۔

ماخذ: یہ سوال و جواب کا ذیلی سیکشن Texas Department of Insurance کی فراہم کردہ معلومات کو استعمال کرتا ہے۔

سوال 9-75 TWIA کیا ہے؟

TWIA ایک ریزیڈیول مارکیٹ پراپرٹی انشورنس کمپنی ہے اور یہ کوئی ریاستی ایجنسی نہیں ہے۔ یہ باقی ماندہ مارکیٹس ریاستی قانون کے تحت اس لیے بنائی جاتی ہیں کہ جب روایتی نجی شعبے کی انشورنس کمپنیوں کے ذریعے کوریج دستیاب نہ ہو تو صارفین کو انشورنس کا دوسرا متبادل فراہم کیا جا سکے۔ جب نجی شعبہ یہ طے کرے کہ نقصان کا خطرہ بہت زیادہ ہے اور وہ رضاکارانہ طور پر کوریج فراہم کرنے سے انکار کرے، تو درخواست دہندگان باقی ماندہ مارکیٹ میکانزم کے ذریعے کوریج حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ ایسوسی ایشن 1971 میں ٹیکساس کی قانون ساز اسمبلی نے ٹیکساس کے ساحلی علاقے میں ہوا اور اولے کی انشورنس فراہم کرنے کے لیے قائم کی تھی۔

سوال 9-76: کیا ٹیکساس FAIR پلان اور TWIA ایک جیسے ہیں؟

ٹیکساس فیئر پلان ایسوسی ایشن (TFPA) TWIA سے الگ کمپنی ہے اور ریاست کے تمام علاقوں کے لیے کوریج فراہم کرتی ہے۔ TFPA کے بارے میں مزید معلومات کے لیے براہ کرم ان کی ویب سائٹ ملاحظہ کریں۔

سوال 9-77: TWIA پالیسی عام طور پر کیا کور کرتی ہے؟

ہوا کے طوفان یا اولے سے ہونے والے نقصانات۔ کوریج کی تین اقسام ہیں:

• رہائشی: رہائش، ذاتی جائیداد، تیار شدہ گھر
• تجارتی: تجارتی عمارتیں، کاروباری ذاتی جائیداد، ٹاؤن ہاؤسز، اور کنڈومینیمز
• متفرق اشیاء: جن میں نشانات، باڑیں، سوئمنگ پولز، اور جھنڈے شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں

سوال 9-78: TWIA پالیسی کیا کور نہیں کرتی؟

سیلاب، بارش یا طوفانی لہروں کی وجہ سے ہونے والا نقصان۔ ہوا سے چلنے والی بارش اس وقت شامل ہوتی ہے جب وہ آپ کی چھت یا دیوار میں کسی ایسے سوراخ سے داخل ہو جو براہ راست ہوا یا اولے کی وجہ سے ہوا ہو۔

سوال 9-79: کون TWIA کے تحت کوریج حاصل کر سکتا ہے، اور آپ اسے کیسے حاصل کر سکتے ہیں؟

سب سے پہلے، اپنے انشورنس ایجنٹ سے رابطہ کریں، یا اگر آپ کے پاس ایجنٹ نہیں ہے تو Texas لائسنس یافتہ پراپرٹی اور کیجولٹی ایجنٹ تلاش کریں۔ آپ کا انشورنس ایجنٹ آپ کی مدد کرے گا کہ آیا آپ TWIA کوریج کے اہل ہیں یا نہیں۔ TWIA پالیسی کے لیے اہل ہونے کے لیے، درخواست دہندگان اور جائیدادیں ٹیکساس کی قانون ساز اسمبلی کے متعین کردہ مخصوص معیار پر پورا اترنی چاہئیں:

• درخواست دہندگان کو نجی مارکیٹ میں کم از کم ایک انشورنس کمپنی نے کوریج سے انکار کر دیا ہو
• جائیدادیں مخصوص آفت زدہ علاقے میں واقع ہونی چاہئیں
• پراپرٹیز کو TDI (WPI-8/WPI-8-E) سے تصدیق شدہ ہونا ضروری ہے
• وہ پراپرٹیز جو مخصوص سیلابی زونز (V زونز) میں واقع ہیں، جو ستمبر 1, 2009 کے بعد تعمیر، تبدیلی، مرمت یا توسیع کی گئی ہیں، اور جو NFIP کے ذریعے سیلاب انشورنس حاصل کر سکتی ہیں، انہیں سیلاب انشورنس کوریج کا ثبوت فراہم کرنا ضروری ہے۔
• پراپرٹیز کو ایسوسی ایشن کے پلان آف آپریشن میں بیان کردہ انشورنس کی حالت میں ہونا چاہیے

اگر آپ کوریج کے اہل ہیں تو آپ کا ایجنٹ آپ کی طرف سے TWIA کو کوریج کے لیے درخواست جمع کرا سکتا ہے۔ TWIA پالیسی ہولڈرز TWIA کو براہ راست یا اپنے ایجنٹ کے ذریعے ادائیگی کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ درخواست منظور ہونے کے بعد، TWIA وصیت جاری کرے گا۔

سوال 9-80: اس وقت کون سی جگہیں آفت کے لیے نامزد علاقے سمجھی جاتی ہیں؟

TWIA پالیسیاں کمشنر آف انشورنس کے مقرر کردہ علاقے میں واقع رہائشی اور تجارتی جائیداد کے لیے کوریج فراہم کرتی ہیں۔ یہ علاقہ اس وقت تمام 14 پہلے درجے کے ساحلی کاؤنٹیز اور ہائی وے 146 کے مشرق میں ہیرس کاؤنٹی کے کچھ حصے شامل کرتا ہے۔ مخصوص کاؤنٹیز میں Aransas، Brazoria، Calhoun، Cameron، Chambers، Galveston، Jefferson، Kenedy، Kleberg، Matagorda، Nueces، Refugio، San Patricio، اور Willacy شامل ہیں۔ جب یہ جائیداد شہر کی حدود کے اندر اور ہائی وے 146 کے مشرق میں واقع ہو، تو ہیرس کاؤنٹی کے درج ذیل حصے بھی شامل کیے جاتے ہیں: La Porte، Morgan's Point، Pasadena، Seabrook، اور Shore Acres.

سوال 9-81: سرٹیفکیٹ آف کمپلائنس کیا ہے؟ اور یہ TWIA اہلیت کی شرط کیوں ہیں؟

اگر آپ ٹیکساس کے ساحلی جائیداد کے مالک ہیں اور TWIA کے ذریعے ہوا اور اولے کی انشورنس حاصل کرنا چاہتے ہیں، ٹیکساس انشورنس کوڈ چیپٹر 2210 کے تحت آپ کی جائیداد کو آپ کے علاقے میں ونڈ اسٹورم بلڈنگ کوڈ کی شرائط پر پورا اترنے کے لیے سرٹیفائیڈ ہونا ضروری ہے۔یہ ونڈ اسٹورم سرٹیفکیٹ آف کمپلائنس TWIA کو فراہم کرنا ضروری ہے تاکہ پراپرٹی TWIA کوریج کے لیے اہل ہو سکے۔ سرٹیفکیٹ آف کمپلائنس کے بغیر ، TWIA کے پاس اس بات کا ثبوت نہیں ہے کہ یہ عمارت متعلقہ بلڈنگ کوڈز کے مطابق ہے، اور اسے غیر بیمہ شدہ اور TWIA کے ساتھ کوریج کے لیے نااہل سمجھا جا سکتا ہے۔

سوال 9-82: تعمیل کا سرٹیفکیٹ کون جاری کرتا ہے؟

1 جون 2020 سے مؤثر ، ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس (TDI) نے مکمل شدہ بہتریوں کے لیے سرٹیفکیٹس آف کمپلائنس جاری کرنا شروع کر دیے ہیں، اس کے علاوہ وہ سرٹیفکیٹس آف کمپلائنس جو وہ پہلے ہی جاری کر رہا ہے۔ TWIA نے مکمل شدہ بہتریوں کے لیے سرٹیفکیٹس آف کمپلائنس کی درخواستیں قبول کرنے کا آخری دن مئی 31, 2020 تھا۔ ونڈ اسٹورم سرٹیفکیٹس آف کمپلائنس (WPI-8s/WPI-8-Cs) TWIA اور کچھ نجی انشورنس کمپنیوں کے لیے ایک اہم اہلیت کی شرط ہیں۔ TWIA کی جانب سے جاری کردہ تعمیل کے سرٹیفکیٹس جون 1, 2020 کے بعد بھی معتبر رہیں گے۔ جائیداد کے مالکان کو TWIA انشورنس کے اہل رہنے کے لیے اپنے ڈھانچے کی دوبارہ تصدیق کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ 17 مئی 2024 سے مؤثر، TWIA نے قانون سازی کے تحت خودکار طور پر تجارتی پالیسیوں کی تجدید بند کر دی ہے۔ (SB 2233)

سوال 9-83: یہ تبدیلی پالیسی ہولڈرز کو کیسے متاثر کرتی ہے؟

پالیسی ہولڈرز اور وہ انجینئرز جنہیں وہ کسی ڈھانچے کی تصدیق کے لیے بھرتی کرتے ہیں، انہیں TWIA کے بجائے TDI میں مکمل بہتری کے لیے سرٹیفکیٹ آف کمپلائنس کے لیے درخواست دینی ہوگی۔ TWIA کی جانب سے جاری کردہ تعمیل کے سرٹیفکیٹس معتبر رہتے ہیں، اور جائیداد کے مالکان کو TWIA انشورنس کے اہل رہنے کے لیے انہی ڈھانچوں کی دوبارہ تصدیق کرنے کی ضرورت نہیں ہے جب تک کہ وہ تصدیق کے بعد عمارتوں کو اپ ڈیٹ نہ کریں۔

سوال 9-84: TDI کے ذریعے سرٹیفیکیشن کے لیے کچھ شرائط کیا ہیں؟

TDI نے مکمل شدہ بہتریوں کے لیے سرٹیفیکیشن کے عمل کی اضافی نگرانی فراہم کی ہے، جیسے انجینئرز کو یہ تصدیق کرنی ہوتی ہے کہ مکمل شدہ بہتری اس کے ڈیزائن کے مطابق بنائی گئی ہے (یعنی تعمیر کا جائزہ لیا جائے گا، صرف ڈیزائن نہیں)۔ TDI کو یہ بھی اجازت ہے:

• اگر کسی انجینئر کی تشخیص مکمل طور پر دستاویزی نہ ہو تو درخواست مسترد کریں؛ اور
• ٹیکساس بورڈ آف پروفیشنل انجینئرز اور لینڈ سروئیرز کو پیشہ ور انجینئر کے انجینئرنگ کام سے متعلق شکایات درج کریں۔

مزید جاننے کے لیے Windstorm Inspections یا Completed Construction Certificates وزٹ کریں۔

سوال 9-85: میری جائیداد کو ہوا یا اولے سے نقصان پہنچا ہے۔ میں TWIA کے ساتھ دعویٰ کیسے رپورٹ کروں؟

دعویٰ رپورٹ کرنے کے تین طریقے ہیں: 1) آن لائن دعویٰ Center کے ذریعے، 2) 1-800-788-8247 پر کال کر کے، یا 3) اپنے ایجنٹ سے رابطہ کر کے۔

جب آپ اپنا دعویٰ رپورٹ کر دیں گے، تو TWIA کا نمائندہ آپ سے جلد از جلد رابطہ کرے گا۔ اگر ضرورت ہو تو براہ کرم اپنی جائیداد کو مزید نقصان سے بچانے کے لیے کوئی عارضی یا معمولی مرمت کریں۔ نقصان کی تصاویر لینا یاد رکھیں اور کسی بھی عارضی مرمت کی رسیدیں اور ادائیگی کے ریکارڈ محفوظ رکھیں۔ مستقل مرمت شروع نہ کریں جب تک کہ TWIA کے مقرر کردہ ایڈجسٹر یا نمائندے نے آپ سے رابطہ نہ کیا ہو اور آپ کی جائیداد کا معائنہ نہ کیا ہو۔ TWIA کلیمز کے عمل کے بارے میں مزید یہاں جانیں۔

سوال 9-86: میں اپنے TWIA دعویٰ کی حیثیت کیسے معلوم کر سکتا ہوں؟

کلیمز سینٹر کا دورہ کریں تاکہ آپ اپنے دعویٰ کی صورتحال، ادائیگی کی معلومات، TWIA کو پیغامات بھیج سکیں، اور اپنے دعویٰ کے لیے تفویض کردہ نمائندوں کے نام اور رابطہ معلومات حاصل کر سکیں۔ آپ 1-800- 788-8247 پر بھی کال کر سکتے ہیں۔

سوال 9-87: میرے نقصان کے چیک پر رہن لینے والے کا نام کیوں ہے؟

رہن لینے والے کا گھر میں مالی مفاد ہے اور اسے کسی بھی رہائشی دعوے میں ادائیگی کنندہ کے طور پر شامل ہونا ضروری ہے۔ مزید جانیں یہاں۔

سوال 9-88: آپ کو دعویٰ رپورٹ کرنے کے لیے کتنی مدت درکار ہے؟

TWIA سفارش کرتا ہے کہ آپ جلد از جلد اپنا دعویٰ رپورٹ کریں۔ دعویٰ رپورٹ کرنے کی آخری تاریخ اس تاریخ سے ایک سال (365 دن) ہے جب جائیداد کو نقصان پہنچا۔ ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس کمشنر، اگر کوئی معقول وجہ ثابت ہو، تو اضافی 180 دن کی توسیع دے سکتا ہے۔ آپ کو Texas Department of Insurance سے رابطہ کرنا ہوگا تاکہ دعویٰ میں توسیع کی درخواست کی جا سکے۔ یہ کام چیف کلرک کو دستخط شدہ خط بھیج کر کیا جاتا ہے جس میں وضاحت کی جاتی ہے کہ آپ ایک سال کی آخری تاریخ تک دعویٰ رپورٹ کیوں نہیں کر سکے۔ آپ خط کو chiefclerk@tdi.texas.gov پر ای میل کر سکتے ہیں یا ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس، چیف کلرک، MC 113-2A، پی او باکس 149104، آسٹن، ٹیکساس 78714-9104 کو بھیج سکتے ہیں۔

سوال 9-89: دعویٰ رپورٹ کرنے کے بعد آپ کو کیا توقع رکھنی چاہیے؟

جب آپ اپنا دعویٰ رپورٹ کریں گے، تو TWIA کا دعویٰ نمائندہ آپ سے رابطہ کرے گا تاکہ اگلے اقدامات پر بات کرے ، آپ کے سوالات کے جوابات دے سکے، اور آپ کو اضافی معلومات فراہم کرے۔ TWIA آپ اور آپ کے ایجنٹ کو دعویٰ نوٹس اکنالجمنٹ اور اسائنمنٹ لیٹر بھیجے گا۔ اس خط میں کسی بھی ایڈجسٹر اور/یا ایڈجسٹنگ فرم کی رابطہ معلومات شامل ہوں گی جو دعویٰ کیے جانے والے نقصانات کا معائنہ کرنے کے لیے مقرر کی گئی ہو۔ ایڈجسٹر آپ سے رابطہ کرے گا تاکہ معائنہ کا وقت طے کیا جا سکے۔

براہ کرم کسی بھی متعلقہ مرمت کے اخراجات اور رسیدوں کا ریکارڈ رکھیں اور عارضی مرمت سے پہلے نقصان کی تصاویر لیں۔ ان ریکارڈز کی نقول آپ کے TWIA دعویٰ نمائندے کو فراہم کی جانی چاہئیں۔

مزید جانیں کے بارے میں TWIA کلیمز کے عمل۔

سوال 9-90: آپ کی جائیداد کے معائنے میں کیا شامل ہے؟

اگر ذاتی طور پر معائنہ کی ضرورت ہو تو فیلڈ ایڈجسٹر کو دعویٰ شدہ نقصانات کے ساتھ ساتھ بیمہ شدہ جائیداد کے ارد گرد کے علاقوں کا مکمل معائنہ کرنا چاہیے جو ممکنہ طور پر نقصان پہنچا ہوں۔ TWIA درخواست کرتا ہے کہ آپ TWIA کے نمائندے کو نقصان شدہ اور ممکنہ طور پر متاثرہ جائیداد کے ساتھ ساتھ آس پاس کے علاقوں تک رسائی دیں تاکہ آپ کے دعویٰ کا مکمل اور درست جائزہ لیا جا سکے۔

سوال 9-91: میں TWIA کے بارے میں کہاں شکایت کر سکتا ہوں؟

آپ TWIA کے بارے میں ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس میں باقاعدہ شکایت درج کراسکتے ہیں۔

TWIA دعووں کے بارے میں خدشات حل کرنے کا ایک اور ذریعہ TDI کی COAST ٹیم ہے۔ ان کی ویب سائٹ ملاحظہ کریں۔

ماخذ: یہ سوال و جواب کا ذیلی سیکشن ٹیکساس ونڈ اسٹورم انشورنس ایسوسی ایشن اور ٹیکساس ڈیپارٹمنٹ آف انشورنس کی فراہم کردہ معلومات کو استعمال کرتا ہے: www.twia.org/frequently-asked- questions; www.twia.org/coverage-اہلیت; www.tdi.texas.gov/wind۔